Jeg forstår ikke mere, hvordan jeg arbejder tv.
Uden kabel-tv derhjemme svimler tjenesten mig med uendelige muligheder hver gang jeg snubler over en Comcast-fjernbetjening i andres hus. Kanal efter kanal ruller foran mine øjne, men det er umuligt at finde noget af interesse. Efter nogle søgninger ankommer jeg altid til ESPN. Selvom ESPN er en sjælden godbid, kan jeg ikke se meget, men det er stadig umuligt at ikke fortryde min beslutning. Med hundredvis af tilgængelige kanaler går jeg helt sikkert glip af noget godt?
Kompleksitet er et af kendetegnene for vores moderne tidsalder. Vi har tusindvis af tv-kanaler, hundreder af smag af spaghetti sauce og et tilsyneladende uendeligt udvalg af websteder at gennemse. Selvom denne sort fylder vores hver dag med nye muligheder, fylder den dem også med vanskelige valg. Filtre kan hjælpe os med at træffe disse valg lettere og med mere selvtillid, så vi kan komme tilbage til at tænke på vigtigere ting.
Komplekse beslutninger
"Jeg kan ikke finde noget at se på tv, fordi der er for meget at se på tv" er et smukt førsteverdensproblem. Indsatsen er så lav, at det er latterligt at blive frustreret. Mens det stadig er et første verdensproblem, er indsatsen meget højere i en smartphone-købsbeslutning. Den forkerte smartphone kan betyde to års forfærdelig oplevelse med et af dine mest anvendte værktøjer.
De mange forskellige enheder, der er tilgængelige i enhver mobiltelefonbutik, er utroligt. Jeg er forbløffet over, at enhver uden teknisk ekspertise kan gå ind i en AT & T-butik eller Best Buy og skære igennem støj for at foretage et sikkert købsvalg. Overvej en skærm fuld af nye håndsæt. Hvor en Digital Trends-telefonanmelder ville se snesevis af forskellige enheder, hver med unikke træk, ser jeg en masse meget lignende objekter. Hvordan kunne jeg muligvis finde den telefon, der passer til mig? Ideen om at gå uforberedt ind i en sådan butik fylder mig med frygt.
Nogle kan stole på en sælgers råd til at styre deres køb. Jeg læner mig mod mistanke. Betales denne sælger i provision? Ved denne person faktisk mere end jeg? Jeg får muligvis ikke ærlige, informerede råd fra nogen med en økonomisk interesse i mit køb. Hvis du på samme måde er forsigtig, kan en sælgers tilstedeværelse være mere afskrækkende pres end nyttig hjælp.
Så hvor går du hen for de råd, der giver dig mulighed for at træffe din beslutning med tillid?
Tilføjelse af oplysninger
Jeg mistroer sælgere, og jeg gætter ofte på mine egne instinkter. Jeg stoler dog på visse anmeldelser og "mængden af visdom." Dette er den største grund til, at jeg har taget så mange købsbeslutninger online.
Jeg elsker Portlands Powell's Books, men jeg finder det så vanvittigt, som det er fantastisk. Tal om mulighedsangst: Powells har en beholdning på i alt mere end fire millioner nye og brugte bøger og en hovedplacering, der udfylder en hel byblok. Imidlertid fortryder jeg nogle gange køb fra Powells. Jeg vælger måske bøger i butikken af overfladiske grunde: attraktivt visuelt design, træthed fra antallet af muligheder, der er præsenteret, eller værst af alt, ønsket om ikke at gå tomhændet væk. Sjældent kan jeg vælge ud fra en bogs hjælpeprogram, som er vanskelig at måle efter kort gennemgang. Resultatet: vanskelige valg og i det mindste for mig købers anger.
Webudbydere kan tilbyde værktøjer til at analysere kompleksitet, som detailhandlere ikke har. Hos Powell's vælger jeg en bog baseret på information, jeg får fra selve bogen. Amazon.com tilføjer derimod metadata - anmeldelser, lignende valg og vigtigst af alt, brugerbedømmelser - der giver mig mulighed for at købe med mere tillid.
Amazons filtre parerer de millioner af ting, de stiller til rådighed, og hjælper mig med at vælge lettere og med mere selvtillid. Så selvom det er en meget behagelig oplevelse at besøge Powells, gør jeg meget mere af min bogkøb online. Jeg håber, at dette ikke holder fast i Powells for hårde, for det er virkelig et fantastisk sted.
Filtre af alle slags kan hjælpe os med at vælge mere tillid. Hvilke andre filtre bruger du til at styre dine handlinger?
Andre filtre
Brand loyalitet er et andet nyttigt filter. Positive oplevelser med et brand kan styre fremtidige købsbeslutninger. Jeg har haft rigtig held med Samsung-tv'erne, så jeg er mere tilbøjelige til at se på dem i fremtiden. At vælge et enkelt mærke reducerer kompleksiteten af min tv-købsbeslutning betydeligt.
Selvom mange ondskabsfuldt min Apple-fandom, reducerer min præference for virksomhedens produkter kompleksiteten på en anden måde. At vælge en Apple-enhed er relativt enkel. Først skal du bestemme formfaktoren bedst til dine behov. For det andet skal du købe modellen i den formfaktor med den mest strøm, du har råd til. For det tredje er du færdig. Let, ikke? En mindre kompleks købsbeslutning er også mindre tilbøjelig til købers anger. Fordi der er færre valg, er der mindre beklagelse for ikke at forfølge en anden mulighed.
Reduceret kompleksitet har også været gavnligt for Apple og dets udviklere. Apples kontrol med sin hardware og software har været en stor fordel under virksomhedens tilbagevenden til fremtrædende plads - så meget, at Microsoft nu vil forfølge en lignende strategi med sin Surface. Applikationsudviklere har færre varianter at bekymre sig om end deres kolleger, der arbejder på andre platforme. Dette gælder især når man udvikler til iPhone, da Android-økosystemet ser ud til at være splintret. Et mindre komplekst hardwareøkosystem er en af de vigtigste faktorer, der gør det muligt for Apple at levere sådanne brugeroplevelser af høj kvalitet.
At reducere kompleksiteten har været en konkurrencemæssig fordel for Apple. Kan det også være en fordel for dig?
Hvorfor det betyder noget
Steve Jobs berømte vedtagelse af jeans, en sort rullekrave og et par New Balances som hans ensartede tøj demonstrerede sin interesse i nedsat kompleksitet i hans personlige liv såvel som hans arbejde. Jeg er sikker på, at æstetik havde noget med beslutningen at gøre. Især i hans mere spændende år så han ofte på mig som om han havde trådt ud af fremtiden. Men jeg kan også godt lide at tro, at det er fordi han vidste, at han havde en begrænset opmærksomhed og ønskede at fokusere opmærksomheden på mere interessante valg. Han havde ting, han ønskede at få gjort, og en begrænset tid til at gøre dem. Derfor tog han en beslutning om tøj og holdt sig til det.
At bruge mindre tid på mindre interessante valg giver os mere tid til de ting, vi virkelig holder af. Næste gang du sidder fast med en beslutning, skal du overveje: Er der et filter, der kan styre dette valg? Hvis der er, skal du bruge dette filter, træffe valget og gå videre. Der er vigtigere ting at gøre.
