En australsk taxaforening insisterer på sin Twitter-kampagne, der opfordrer kunder til at dele deres oplevelser ikke været en episk fiasko, på trods af tusinder af svar, der ødelagde drivere for en tilsyneladende dårlig service.
Det #DinTaxis Kampagnen blev lanceret mandag på et tidspunkt, hvor den victorianske taxaforening overvejer, hvordan man bedst kan tage fat på Uber, der ægte form har forstyrret lokale taxafirmaer i Melbourne såvel som andre australske byer.
Fortæl din taxahistorie! #YourTaxis #PeopleOfMelbourne #TaxiYourWay #Melbourne pic.twitter.com/Ewsj3AeYlU
- yourtaxis (@yourtaxis) 9. november 2015
Mens foreningens chef, David Samuel, fortalte Guardian i starten af kampagnen, at han ønskede ærlig feedback om dens service og derfor forventede kritik, har den store mængde negative reaktioner - nogle af dem, der endda hævder kriminel opførsel - sandsynligvis taget foreningen overrasket. Blandt de mange negative tweets, der hævder at beskrive personlige oplevelser ...
Førerhusbagside sluttede en anden bil, holdt måleren kørende, mens jeg udvekslede detaljer i 20 minutter, krævede, at jeg skulle betale det samlede beløb, jeg gjorde ondt i nakken #YourTaxis - Hantai (@supsuphannah) 9. november 2015
#YourTaxis den gang, jeg kom i en taxa, og chaufføren kørte i 10 minutter, trak ind i en gyde og spurgte, om jeg var "en festpige".
- Alice R Fraser (@aliterative) 10. november 2015
... er links til nyhedshistorier, der viser australske taxachauffører i et mindre end smigrende lys.
. @ yourtaxis #yourtaxis trak tæt kammerat ned ad gaden med sit ur fanget i døren og kunne have dræbt ham //t.co/KsTqe4Aw3U - Chris Edwards 郝 丘 (@chrisedwards_au) 10. november 2015
Desværre for foreningen er positive svar få og langt imellem. Når vi kiggede gennem hundrederne, der var tweetet i den sidste time, lykkedes det os at finde en:
I lufthavnen efterlod jeg min taske i en taxa - da han bemærkede, kørte chaufføren hele vejen tilbage til mig og nægtede mit tilbud om betaling # YourTaxis - Marina Hurley (@writingclearsci) 10. november 2015
På trods af mishandling af sociale medier - og som svar på det - udsendte foreningen en pressemeddelelse tirsdag med modig påstand om, at dens kampagne skulle planlægges.
”Udstrømningen af feedback på sociale medier rapporteres som et socialt mediefejl af episke proportioner - ikke fra vores perspektiv,” sagde udgivelsen og tilføjede, “Sociale medier er designet til at tilbyde muligheden for at engagere sig direkte med samfundet. YourTaxis har leveret netop dette. ”
I den samme udgivelse sagde CEO Samuel, ”Dette handlede aldrig om at sælge noget, det drejer sig om at starte en direkte samtale med alle, der bruger victorianske taxaer og give dem mulighed for at fortælle os, hvad de synes. Dette er hvad vi har opnået. ”
Han fortsatte: ”Svaret online de sidste 24 timer er ikke noget, vi ikke havde forventet. Vi bad om feedback, og vi fik den. Det gode og det dårlige og alt imellem. ” Sandheden er dog, at svarene sjældent har været gode, overvældende dårlige og næsten intet imellem. Og de strømmer stadig ind.
Dette er ikke første gang - og vil ikke være sidste - at en organisations Twitter-kampagne er kommet ud af skinnerne. NYPD, McDonald's, britiske supermarkedskæde Waitrose og Australiens nationale luftfartsselskab, Qantas, for blot at nævne nogle få, har alle set en indsats for at omfavne sociale medier ender i katastrofe.
