bloomua / 123RF Twitter har introduceret et par praktiske nye direkte messaging-funktioner til mærker og virksomheder som en del af sit løbende bud på at gøre sig selv til den førende kundeserviceportal.
Virksomheder med Twitter-tilstedeværelse kan nu indstille en standard "velkomstmeddelelse", der hilser forbrugerne - uden at stole på en anmodning fra brugeren om at starte en samtale. Virksomheder kan oprette flere velkomstbeskeder og kan linke direkte til en bestemt hilsen fra tweets, websteder eller apps.
"Velkomstbeskeder hjælper virksomheder med at demonstrere deres engagement i service og hjælper folk med at lære, hvilke muligheder der er for at engagere sig i en virksomhed i direkte beskeder," sagde Twitter i sit blogindlæg, der annoncerede funktionen.
Endnu nemmere er "hurtige svar", som i det væsentlige giver virksomhederne mulighed for at give forbrugerne et sæt muligheder med hensyn til mulige forespørgsler. For eksempel serverer Evernotes supportkonto (@EvernoteHelps) straks adskillige hurtige svar, såsom "tjek status på en billet" og "få hjælp til et teknisk problem", før du selv indtaster en besked. Hvis du vælger en af indstillingerne, kan kontoen hurtigt reagere med de næste trin, du skal tage.
Som Twitter skrev i sit blogindlæg strømlinjer kombinationen af de to funktioner kundeserviceprocessen: "Når hurtige svar og velkomstbeskeder bruges sammen, kan virksomheder reducere ventetiderne og uddanne folk om de bedste måder at interagere med dem på."
Velkomstbeskeder er i øjeblikket tilgængelige for alle virksomheder med den nyeste version af Twitter-mobilappen. Brugere har altid været i stand til at oprette automatiserede svar inden for DM'er ved hjælp af tredjepartsværktøjer, men de ses generelt som spam, når de sendes uden en prompt. I tilfælde af de nye velkomstmeddelelser oprettes de kun, når nogen vælger at sende en besked til en virksomhed.
Virksomheder, der er interesserede i at oprette hurtige svar, skal først komme i kontakt med Twitters udviklingspartnere, hvis fulde liste kan findes her.
Twitter har for nylig haft travlt med at opbygge flere supportværktøjer til virksomheder, herunder muligheden for at tilføje svartid på kundeservice til en supportkonto, en større direkte messaging-knap og nye plug-ins til websteder.
