De mest pinlige virksomheds sociale medier mislykkes

smart home tech fiaskoer sociale medier fejler PathDoc / Shutterstock Berømtheder og politikere er ikke de eneste enheder på sociale medier, der udfører uhyrlige fiaskoer. Virksomheder er ikke langt bagefter. I årenes løb har nogle kendte virksomheder begået sådanne afgrundige katastrofer på sociale medier, at vi ikke ved, hvordan de overlevede kølvandet.

Følgende forekomster af #PRFail er ikke bevidste (vi håber), men det viser bare, at når du har praktikanter og fejlbehæftede personer, der håndterer dine sociale mediekonti, kan selv de største virksomheder på jorden blive ydmyget ret hurtigt . Nedenfor, i ingen særlig rækkefølge, er de værste af de værste (hidtil).

American Apparel fejrer den fjerde med Challenger-eksplosion

amerikansk-tøj-røg-skyerSpace Shuttle Challenger Disaster var en tragedie, der chokerede verden i 1986. Mange så begivenheden udfolde sig i fjernsynet, og billeder af orbiterens eksplosion er stadig levende i mange menneskers sind. Det er ikke noget, man skal skødesløst henvise til, men det er præcis, hvad der skete med tøjforhandler American Apparel - i social media marketing gået frygteligt galt.

American Apparel er kendt for sine provokerende annoncer, men selv dette er lidt meget. I 2014 udsendte American Apparel et billede af rumfærgen, der eksploderede på sin Tumblr-strøm ledsaget af tags #smoke og #clouds for at fejre den fjerde juli på sin Tumblr-stream.

Virksomheden fjernede billedet, men ikke efter at det allerede var for sent. American Apparel undskyldte hændelsen og beskyldte den for en af ​​sine “internationale medarbejdere på de sociale medier”, der blev født efter tragedien. Alligevel er det svært at forestille sig, hvordan nogen kan forveksle billedet som et fyrværkeri.

KitchenAid spiller ind på politik ved at kaste sig sjov på præsidentens bedstemor

KitchenAid er et firma, der er kendt for sine apparater, men det gik uforvarende ind i den politiske arena for blodsport med et tweet med henvisning til præsident Barack Obama under præsidentdebatten i 2012. KitchenAids officielle amerikanske konto postede et tweet, der antydede, at præsident Obamas bedstemor døde, fordi hun vidste, hvor dårligt hans første periode ville være. Obamas bedstemor gik lige før valget i 2008, og han havde nævnt hende under en af ​​2012-debatterne.

280946_5_Selvfølgelig gik virksomheden straks i PR-katastrofetilstand, tweeterede en personlig undskyldning til Obama og udsendte en erklæring om, at en af ​​dens medarbejdere lavede tweeten fra virksomhedens officielle konto i stedet for en personlig konto - en af ​​de sociale mediers tilfældige. Medarbejderen blev også fjernet.

KitchenAid laver temmelig gode køkkenapparater, men det bør bestemt overlade den politiske kommentar til en anden.

US Airways tweets upassende billede som svar på kundeklager

Flyselskaber styrker deres sociale mediehold og bruger Twitter og Facebook som nye kanaler til at hjælpe kunder. Men selv med et stort team, der arbejder bag kulisserne, er de ikke immune over for sociale mediers faldgruber.

Eksempel: I 2014 tweedede US Airways et kvindeligt onani-billede som svar på en utilfreds kunde som en del af en række meddelelser. Mere ubehageligt var billedet faktisk ope på flyselskabets Twitter-konto i mere end en time, før det blev fjernet. Hellig langsom reaktion, Batman!

US Airways kom ud med en undskyldende tweet, der læste mere som et tørt brev, men i luftfartsselskabets forsvar var det en ulykke. NSFW-billedet indeholdt i et link var blevet sendt til US Airways fra en anden Twitter-bruger. Men i den ovennævnte hændelse inkluderede en medarbejder utilsigtet dette link i et svar på en kundeklage.

os luftveje Vi kan desværre ikke vise dig den fornærmende tweet. Men her er et godt billede af et US Airways-fly.

Flyselskabets Twitter-konto er nu intet andet end en hukommelse. Siden fusionering med American Airlines håndteres al aktivitet på sociale medier af American; US Airways 'Twitter-side har et roligt billede af et American Airlines-jetfly og meddelelsen "Denne konto er nu lukket", mens dens Facebook-konto omdirigeres til amerikanske. US Airways ophører med at fungere som brand i oktober 2015.

DiGiornos #WhyIStayed-sammenbrud giver pizza et sort øje

DiGiorno kender pizza, og det ved, at sociale medier kan være yderst effektive; dens live-tweet fra 2013 af NBC's genstart afLyden af ​​musik var geni. Men det betyder ikke, at virksomheden forstår sociale medier fuldstændigt. I 2014 gjorde virksomheden fejlagtigt lys over vold i hjemmet ved ikke at forstå, hvad #WhyIStayed hashtag handlede om.

ændre størrelseHashtagget var beregnet til en diskussion om vold i hjemmet, men pizzafirmaet sprang ind i den tweetchat med en selvfremmende besked til sine produkter. Naturligvis kom det ud som ufølsomt og opportunistisk - for ikke at nævne utilsigtet komisk.

DiGiorno undskyldte - undskyldte virkelig - men ifølge Adweek, i modsætning til bageri Entenmann, der simpelthen lukkede sin konto, da den ikke kunne tage varmen fra sin #NotGuilty-tweet, gjorde DiGiorno sit bedste med sin mea culpa og erkendte sin fejltagelse. Alligevel bør DiGiorno - og enhver virksomhed, der bruger sociale medier - forstå sammenhængen bag populære hashtags.

McDonald's og dens klovn bliver latterliggjort (virkelig dårligt)

Det er svært for store mærker at få succesrige Twitter-kampagner, når der er hatere, der venter på at rive virksomheden fra hinanden. Tag for eksempel McDonald's: Da virksomheden meddelte, at ingen ringere end Ronald McDonald selv ville begynde at kvidre under hashtagget #RonaldMcDonald, brød helvede løs. Alle, fra fagforeninger, der er vrede over mindstelønnen til dyrerettigheds-sympatisører, lader McDonalds have det.

Sunde børn

Selvfølgelig var der den ulige tweet, der viste en positiv McDonalds-oplevelse, men det var ikke nær nok til at vende den ulykkelige kampagne rundt. Måske skulle McDonald's tage en side fra Burger King's playbook, når dens maskot skabte omtale efter at være blevet set som en del af Floyd Mayweather Jr.'s følge. Dette stunt kostede dog angiveligt Burger King $ 1 million.

Delta Air Lines ved ikke noget om Ghana (eller tweeting uden typografi)

Selvom Delta Air Lines tilbyder fly til Ghanas hovedstad Accra, kan det være nødvendigt at børste op på nogle af destinationens faktoider. Da flyselskabet forsøgte at lykønske Team U.S.A. med at have slået Ghana 2-1 under en verdensmesterskamp i 2014, blev en tilsyneladende uskadelig tweet forvandlet til en gaffe.

forbedret-3354-1402969510-6I tweeten viste Delta scoren med en silhuet af en giraf bag "1" for Ghana og Frihedsgudinden bag "2" for USA. Men nogle brugere var hurtige til at påpege, at der ikke er nogen giraffer i denne afrikanske nation.

Delta gjorde derefter, hvad ethvert firma gør, når de stod over for offentlig ydmygelse: Det gik i skadekontroltilstand. Det skruede dog tingene endnu mere op, da det henviste til sin vildfarne tweet som sin "dyrebare" tweet i stedet for sin "forrige" tweet. Tal om en komedie af fejl!

Sammenlignet med den anden tweet mislykkes her, kan Delta's betragtes som relativt mindre. Men hvis du er i gang med at få folk fra et sted til et andet, skal du sørge for at vide, hvor du fører dem.

Løg fejler racisme, kvindehad og vælger et barn til "komedie"

The Onion er stolt af at være mester for satire, men med en sindssygt fejlagtigt tweet i 2013 viste det sig, at det faktisk var bare for klogt halvt. Quvenzhane Wallis var en daværende ni år gammel skuespillerinde, der kom ind i historiebøgerne som den yngste skuespillerinde, der nogensinde blev nomineret til en Oscar.

Løg mislykkesFuldstændig forkert håndtering af begrebet satire, som det tilsyneladende blev berømt for i årenes løb, tweedede Onion, at hun var en c ***. For at være retfærdig forsøgte publikationen sandsynligvis at spotte Amerikas optagethed med børnestjerner, men dens udførelse af dette jab var mildt sagt katastrofal.

Efter en ildstorm på Twitter udsendte virksomhedens administrerende direktør, Steve Hannah, en undskyldning til Wallis og sagde, at tweeten var "rå og stødende", og at den var uforenelig med sit engagement i parodi og satire. Hannah forsikrede alle om, at folket bag tweeten ville blive behandlet i overensstemmelse hermed.

Seneste indlæg