Mens jeg så dækningen af Margret Thatchers bortgang, hængte noget fast, som den tidligere premierminister engang sagde. ”At være magtfuld er som at være kvinde. Hvis du er nødt til at fortælle folk, at du er, er du ikke. "
Jeg tror, at det samme gælder for cool. Hvis du skal fortælle nogen, at du er sej, eller dit produkt er sejt, er du ikke det, og det er det ikke. Lige nu skal Apple fortælle folk det, og dets produkter er seje.
Hvad skete der? Samsung gjorde mod Apple, hvad Apple gjorde mod Microsoft, og spredte sine hengivne brugere og omdømme, kun bedre. Ironien her er, at Apple for nylig beskyldte Samsung for at kopiere sin telefon og tablet, men det savnede den virkelige trussel. Hvad Apple burde have været bekymret for, er at Samsung kopierede det strategi mod Microsoft, forbedret det, finansieret det bedre og vendte det mod dets skaber.
Der er en måde for Apple at kæmpe tilbage på, men virksomheden har ikke længere den dygtighed og ved tilsyneladende heller ikke, hvor den skal få den. Lad mig forklare.
Mister din cool
Du ser den samme effekt med berømtheder, der er rigtig seje et stykke tid, så har de en filmflop, falder ud af favør, gør nogle virkelig dumme ting, og pludselig er de ikke seje mere. Charlie Sheen, Lindsay Lohan, Paris Hilton, Britney Spears, Donald Trump (var han nogensinde rigtig sej?) Og så videre. Hver havde deres tid i solen og falmede enten fra at være kølig eller trak en reklameplante.
... bare fordi du mister billedet af at være sej, betyder det ikke, at du ikke kan få det tilbage.
Produkter gør det samme. Tænk på Atari, Palm Pilot, RIM BlackBerry, PlayStation 2 og Nintendo Wii. Alle var også seje og til sidst bestået deres prime, men seje er al opfattelse. Se på Justin Timberlake: Han gik fra at være cool, til at være ingen og ser ud til at være kommet tilbage. Man kan argumentere for, at Charlie Sheen også kommer tilbage (hans nye show er faktisk efter min mening bedre end hans gamle show er uden ham; undskyld Ashton Kutcher).Så bare fordi du mister billedet af at være sej, betyder det ikke, at du ikke kan få det tilbage. Men hvad nu hvis nogen går ud af deres måde at få dig til at se koldt ud, hvilket er hvad Samsung gør meget godt for Apple. Hvad laver du?
Det er en mulighed at fyre tilbage. Politikere gør det mod hinanden hele tiden. Men generelt får de bare hinanden til at ligne pikke, så det virker ikke at bekæmpe ild med ild. Hvis Samsungs eksekutører virkelig var interesseret i at være seje, ville de sandsynligvis forsøge at forbedre deres frygtelige kundesupport. De er OK med trendy og billige. Eksklusivt, som er den del af "cool" Apple stræber efter, er ikke en del af Samsungs image, så Apple kunne ikke prøve at målrette mod Samsung på samme måde.
Apples fejltagelse
Apples fejl var at køre den gamle kampagne "Jeg er en Mac, jeg er en pc" mod Microsoft. Dette er som at komme med en atombombe, men ikke rigtig have en anelse om, hvad de skal gøre, når en anden producerer deres egen.
Nu gjorde Apple noget skade for Microsoft med sin kampagne, men da Vista blev sendt, var Microsoft virkelig ikke så cool alligevel, så Apples skader var ret trivielle. Annoncerne viste begge, hvor effektive angrebsannoncer kunne være, og at virksomheder som Microsoft ikke rigtig havde nok cool til at slå ned. Men nogen hos Samsung så potentialet i Apples atombombe og vidste, at det kunne være endnu mere kraftfuldt, hvis det blev brugt mod Apple. Apple opfandt i det væsentlige et våben, som det var særligt sårbart over for, og det kommer tilbage for at bide det i røvet nu.
Gendanner køligt
Hvis du vil se cool ud i skolen, hænger du sammen med de seje børn. Det samme gælder et produkt. Hvis folk ser folk, som de synes er seje, og handler seje med Apple-produkter, vil de forbinde folk til status, og Apple begynder at gendanne sin aura. Det vil generelt betyde at tage folk, der er seje, sørge for at de bruger Apple-telefoner og -tabletter (mange allerede gør) og sikre, at brugen var meget synlig, så vi kunne forbinde enheden til de mennesker, der bruger den. Apple prøvede allerede med de berømte Siri-reklamer, men nogen savnede mødet, hvor de hørte, at de havde brug for for at sikre, at berømthederne ser seje ud ved hjælp af teknologien; i de fleste tilfælde får annoncerne dem til at se ud som om de er mentalt udfordrede. Apples annoncer får ofte deres brugere til at se rigtig dumme ud. Dette antyder, at Apple ikke kun forstår Samsungs angreb (trods banebrydende den samme tilgang), men tænkte aldrig igennem, hvordan man kunne forsvare sig mod det.
Men Apple er ikke kun nødt til at forsvare sig mod Samsungs bestræbelser på at få sit brand til at se ukoldt ud, men det må stoppe med at gøre dumme ting, der resulterer i det samme. Bevægelser som at sælge iPhones i Walmart er nødt til at stoppe, fordi ingen vil forbinde et Walmart-produkt til afkøling, uanset hvad annoncerne og PR siger. Hvis denne type ting fortsætter, kan det faktisk skade Apples omdømme langt mere end Samsung kunne.
Jeg er ikke i tvivl om, at Apple kunne være sej igen, men jeg tvivler på, at virksomheden ved, hvad de skal gøre for at få dette til at ske. Det er sandsynligvis den vigtigste forskel mellem Jobs og Cook: Jobs ville vide, hvad de skulle gøre, og jeg tror ikke, Cook selv ser problemet.
