Der er få ting, der er værre end at skulle ringe til en kundeserviceagent for at få hjælp. Stikker din tå? Måske. Arbejder du på jul? Sandsynligvis. Hører du den endelige score for et spil, du DVR? Helt bestemt. Opkaldene tager for lang tid; du ender aldrig med at få det, du vil have; og kundeserviceagenten mangler inden for det område, de skal udmærke sig i: kundeservice. Men uanset hvor meget du prøver at undgå et kundeservicekald, ender det med at finde vej ind i dit liv på en eller anden måde.
I løbet af de sidste par måneder har kabelgiganten Comcast givet udtrykket "kundeservicekald fra helvede" ny betydning og skabt overskrifter af alle de forkerte grunde. I juli udholdt techjournalist Ryan Block et smertefuldt otte minutters opkald, hvor han simpelthen forsøgte at annullere sin Comcast-tjeneste. Ting er, at kundeservicemedarbejderen, han talte med, ikke ville tage nej til et svar og plaget gentagne gange Block for at svare på, hvorfor han ønskede at annullere. Heldigvis registrerede Block det meste af samtalen og sendte sin forfærdelige oplevelse online, så verden kunne se. Comcast var hurtig til at undskylde og fastholdt, at det ikke træner sine medarbejdere i at håndtere opkald på en sådan måde. Hændelsen løst - slags - og Comcast vendte tilbage til forretningen.
Indtil det forsøgte at trække en hurtig på endnuen andenkunde.
Denne gang forsøgte Comcast at opkræve falske afgifter på sin kunde Tim Davis 'månedlige regning. Comcast tilbød Davis en gratis udstyrseksamen af en af sine reps, men efter besøget forsøgte Comcast at opkræve ham for forskellige tjenester og udstyr. Når han først modtog sin månedlige regning, samlede Comcast besøget til en pris på $ 181,94. Davis ringede for at få afgifterne fjernet, men var kun i stand til at reducere afgifterne til $ 82, før han afslørede, at han havde en optagelse af sit oprindelige opkald, der garanterede det gratis besøg. Da Davis spurgte, om der virkelig ikke var noget, de kunne gøre, hvis han ikke havde optagelsen, svarede Comcast-rep: "Ja, det er korrekt."
Så den klare moral for begge ovenstående historier er dette: registrer ethvert kundeservicekald, som du foretager. Enkel og enkel. For at hjælpe har vi sammensat en enkel guide til de bedste muligheder, du har, når du optager dine telefonopkald. Skønt før vi går ind på disse muligheder, er vi nødt til at dække lovligheden af at optage et opkald.
Relateret: Comcast opgiver en kunde på vent i tre timer og lukker derefter
Amerikansk føderal lovgivning kræver underretning om en optagelse til mindst en part - det er dig - der deltager i ethvert telefonopkald. Alligevel kræver nogle stater underretning til begge parter, før enhver optagelse finder sted. Det er her, hvor det bliver svært at optage kundeservicekald. Som en tommelfingerregel er det altid bedst at meddele, at du har til hensigt at optage et opkald i begyndelsen af enhver samtale, uanset tilstand. Til hurtig reference har Association of American Physicians and Surgeons en praktisk guide på sin hjemmeside for alle parter, og to parts samtykke stater. Så længe du enten angiver din hensigt om at optage i begyndelsen af et opkald eller overholder en stats samtykke, er du klar til at optage opkald så åbent og frit, som du vil.
Nu med den juridiske side ude af vejen, kan vi komme til den virkelige grund til, at du er her: den bedste måde at optage et telefonopkald på. Så for at hjælpe dig i gang har vi fundet to generelle muligheder til rådighed for dig til at optage de telefonopkald, du foretager. Vælg blot din foretrukne mulighed af de to, så optager du disse irriterende kundeservicekald på ingen tid.
Mulighed 1: Smartphone-applikationer
Som reaktion på det spirende behov for at optage telefonopkald er en gruppe af smartphone-apps frigivet det sidste år. Af de to store operativsystemer viser Android sig meget mere kompatibel med optageapplikationer end iOS. For Android-brugere er apps som Call Recorder, Automatic Call Recorder og RMC: Android Call Recorder alle mulige optagelsesmuligheder. Selvom disse applikationer ikke koster noget, kommer de med en række forbehold. Ingen arbejder 100 procent af tiden og producerer ofte lyd eller kornet, optaget lyd. For prisen for gratis får disse stadig arbejdet gjort - når de arbejder. Det er heller ikke alle smartphones, der er kompatible med disse applikationer, og det anbefales, at du først prøver de gratis versioner. Desværre er der ikke en masteliste over alle kompatible telefoner og applikationer, så forvent at gætte og eksperimentere.
TapeACall opkræver ikke minut eller opkald, hvilket kan spare dig for en stor del af ændringer, hvis du planlægger at optage mange opkald.
Apple-loyale iOS-brugere har meget hårdere tid, når det kommer til at finde en værdig, billig optageapplikation. Desuden tillader Apple ikke tredjepartsapplikationer at optage via iPhones mikrofon under et telefonopkald. For at omgå denne politik dirigerer flere applikationer telefonopkald gennem en VoIP-tjeneste og oplader en arm og et ben for at gøre det. Så mens en optagelsesapplikation som Call Recorder Free har ordet "gratis" i sit navn, er den eneste gratis ting ved det selve downloadet. Når du har brugt applikationen, skal du bruge kreditter eller opgraderinger for at optage opkald.Stadig, hvis du planlægger at foretage et kort kundeservicekald (findes der?) Eller ønsker at bestride en stor fejltagende afgift, betaler Call Recorder Free sig. Applikationer som Call Recorder - IntCall eller Call Recording Pro dirigerer også opkald gennem VoIP-tjenester og opkræves henholdsvis minut og opkald. En ting, du undgår ved at betale en præmie for disse tjenester, er de faldgruber, der ligger i de gratis applikationer på Android.
Applikationen TapeACall er endnu en tjeneste til opkaldsrute, selvom den kommer med et engangsgebyr på $ 10. I modsætning til ovenstående applikationer opkræves ikke TapeACall pr. Minut eller opkald, hvilket kan spare dig for en stor del af ændringer, hvis du planlægger at optage mange opkald. I stand til at optage både udgående og indgående opkald viser TapeACall sig at være en pålidelig mulighed for enhver Android- eller iOS-bruger og tilbyder ubegrænsede optagelser. Derudover downloades indspillede opkald fra din Android- eller iOS-drevne telefon på få sekunder, hvilket gør det nemt at administrere alle dine optagelser.
Den anden applikationsmulighed, vi anbefaler, er Google Voice, som tilbyder en unik tilgang sammenlignet med de andre tjenester, der er anført. Af alle de applikationer, der er anført her, registrerer Google Voice de nemmeste opkald. Den unikke del? Google tillader kun optagelse af indgående telefonopkald. Dette gøres sandsynligvis for at undgå uønskede juridiske problemer, der skyldes manglende kvalificering af tilladelse til registrering. Stadig, hvis du planlægger at få en kundeservicemedarbejder til at ringe til dig, er det fordelagtigt at oprette en Google Voice-konto. Google giver dig mulighed for at tilmelde dig et Google Voice-nummer gratis, inden du opkræver $ 10 for fremtidige nummerændringer. Når du har oprettet en konto og vælger et nyt nummer, ringer alle opkald til dit nye nummer igennem i Google Voice-applikationen på dit oprindelige telefons enhed. For at begynde at optage det indgående opkald skal du trykke på nummeret 4 og derefter lægge på eller trykke på 4 igen for at afslutte optagelsen. Få adgang til den optagede fil via din Google Voice-konto enten via din smartphone eller computer.
Mulighed 2: Eksterne optagere
Den anden - omend forhistoriske - mulighed for at optage opkald er via en ekstern stemmeoptager og telefonens højttalertelefonfunktion. Lydkvaliteten vil ikke sprænge dig væk, men hvis du har en ekstra optager, der ligger rundt om dit hus, er det værd at prøve. Hvis du ikke har en gemt væk i et opbevaringsskab, kører de typisk omkring $ 30- $ 40 på Amazon. De fleste smartphones har endda en stemmeoptagelsesfunktion, selvom du bliver nødt til at have en ekstra smartphone rundt, hvis du ønsker at optage eksternt. Nogle bærbare og stationære pc'er har også en lydoptagelsesfunktion, du kan bruge. Lydkvaliteten lider under denne metode, men får jobbet gjort i en knivspids.
Der er også flere opkaldsoptagere, der tilsluttes direkte til en telefons 3,5 mm hovedtelefonstik. Produkter som Esonic Cell Phone Call Recorder eller Forus FSV-U2 Recorder tilsluttes simpelthen til din telefon, optager eventuelle indgående eller udgående opkald og har mulighed for at spare timevis af samtaler. Selvom de er meget pålidelige, løber begge de nævnte optagere op til $ 100, så dette kvalificerer sig ikke nødvendigvis som din billigste løsning.
