Telecommuting er mere populær end nogensinde, med tusindvis af virksomheder, der henvender sig til videokonference for at holde deres ansatte i løkken. Zoom og andre online mødeværktøjer gør det lettere end nogensinde, men de er ikke altid en perfekt løsning på vanskelighederne ved at arbejde hjemmefra. Fejl og brud kan komme i vejen for et godt videoopkald. Heldigvis, mens der er serviceafbrydelser, du ikke kan gøre meget ved, kan du ofte løse typiske problemer selv.
For at hjælpe med at få dine Zoom-opkald til at fungere igen, har vi samlet de mest almindelige Zoom-problemer, som brugerne står over for, og sammensat nogle trinvise måder til at rette dem på.
Yderligere læsning
- Tips og tricks til brug af Zoom
- Sådan ser du skarpt ud for møder med webkameraer
- Bedste videokonferencesoftware
Webkamera eller lyd fungerer ikke
Zoom Intet er mere frustrerende end at have dit webcam eller din lyd ikke til at fungere under et Zoom-opkald. Hvis dit webkamera ikke vises eller er valgt og ikke fungerer på Zoom, vil du måske prøve nogle af disse grundlæggende tip først.
Lige før du tilmelder dig et opkald, på skærmen, der beder dig om et møde-id, tilbyder Zoom to muligheder, du kan kontrollere: Tilslut ikke til lyd og Sluk for min video. Lad disse valgmuligheder være ikke markeret, hvis du vil deltage i et opkald med din lyd og video automatisk aktiveret.
Hvis dit webkamera ikke vises, er det første, du skal gøre, at kontrollere, om alle andre programmer, der bruger webkameraet, er lukkede. Zoom kan muligvis ikke bruge kameraet, hvis du allerede har givet adgang til det i en anden applikation.
Hvis dit webcam eller din lyd stadig ikke fungerer, kan du teste din lyd og video i Zoom ved at klikke på dette link. Når det er åbent, kan du deltage i et testopkald i Zoom-appen og følge instruktionerne på skærmen.
Hvis du har tilmeldt dig på nettet (eller bare dobbelttjekker dit webcam i den største Zoom-app), kan du også vælge dit webcam ved at klikke på Start video (det kan sige Stop video hvis du er i et opkald). Hvis skærmen er tom, kan du derefter klikke på Pil ved siden af Video kamera ikon og vælg Samme som system (eller du kan se Integreret kamera) eller et mere specifikt navngivet webcam fra listen.
skærmbillede Du vil muligvis også downloade Zoom igen og geninstallere den.
Nogle gange er problemet muligvis slet ikke Zoom. Hvis du bruger en Windows 10- eller MacOS-enhed, er webcam muligvis blokeret. Du kan rette dette ved at tjekke dine apptilladelser for at sikre, at Zoom-appen eller din webbrowser kan bruge dit webcam. På nettet specifikt kan du også kontrollere denne indstilling ved at genstarte dit opkald og sørge for at trykke på Give lov til når du bliver bedt om adgang til kameraet og mikrofonen.
På Windows kan du kontrollere, om dit webcam er blokeret ved at søge efter "webcam" i søgefeltet på proceslinjen på skrivebordet og vælge CVælg hvilke apps, der kan få adgang til din Kamera fra menuen. Rul ned, og du vil se listen over applikationer, der har tilladelse til at bruge dit webcam. For apps, der ikke er Microsoft Store, skal du sørge for at skifte til Giv desktop-apps adgang til dit kamera er skiftet til På position. På samme måde kan du også søge efter Mikrofon og vælgIndstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger om mikrofon at gøre det samme.
På MacOS skal du klikkeSikkerhed og privatliv iSystemindstillinger, klik på Låse, og indtast din adgangskode for at foretage ændringer. Du kan derefter klikke på Kamera fra sidepanelet, og sørg for, at din webbrowser og Zoom er markeret. Du skal også sørge for, at afkrydsningsfeltet til mikrofonen er markeret.
Nogle bærbare computere har også en fysisk webkameraomskifter, der skal aktiveres, for at webkameraet kan fungere korrekt. Dobbeltkontrol, om din er i den rigtige position, hvis du har en.
Ekko under et opkald
Et andet almindeligt problem med Zoom er lydeko under et møde. Hvis du hører et lydekko eller feedback under dit møde, er der tre mulige grunde til det.
For det første kunne nogen have både computer- og telefonlyd aktiv på samme tid. I dette tilfælde vil du bede dem om manuelt at efterlade den ene til fordel for den anden. De bliver nødt til enten at lægge på telefonopkaldet eller efterlade lyd under konferencen ved at klikke på pil op ved siden af mikrofonikonet og vælge Forlad computerlyd.
En anden årsag kan være, at folk med computer- eller telefonhøjttalere måske er for tæt på hinanden. Endelig kan flere computere med aktiv lyd være i samme konferencelokale.
For at løse en af disse andre situationer skal du bede de to personer, der er for tæt på hinanden, om at flytte fra hinanden. Eller bede en af dem om at efterlade lydkonferencen eller slå lyden fra på deres enhed.
Problemer med zoom forsinket eller fryset under møder
Lagging og frysning indikerer normalt et problem med din internetforbindelse. Hvis du er på en mobilenhed, skal du prøve at flytte til et område med en mere stabil forbindelse for at se, om dette hjælper.
Du bør også sigte mod de rigtige internethastigheder til en vellykket videochat. I en teamindstilling, når du taler med flere personer, vil du sigte mod omkring 1Mbps downloadhastighed og 800Kbps uploadhastighed. Du kan altid kontrollere dine aktuelle hastigheder med en hurtig internethastighedstest.
Du kan muligvis også forbedre videokvaliteten ved at ændre dine zoomindstillinger. For eksempel deaktivering af HD-indstillinger eller Berør min udseende indstilling reducerer mængden af båndbredde, som din videoforbindelse kræver (og omkostningerne på dit systems hardware) og kan hjælpe med at løse problemer med forsinkelse.
Problemer med at dele en skærm
Deling af din skærm er en vigtig del af mange Zoom-opkald og er lige så let som at klikke Del skærm i bunden af vinduet.
Hvis du planlægger at dele din skærm under et opkald, skal du muligvis først kontrollere et par indstillinger. Sørg for, at du har en solid internetforbindelse, og at du har forbindelse til opkaldet. Deling af din skærm tager meget båndbredde.
Det er også en god ide at prøve et Share Screen-møde først i Zoom. Du kan gøre dette ved at fjerne markeringen i Start med video boks, som kan findes under Hjem sektion og derefter klikke på rullemenuen ud for sætningen Nyt møde. Dit møde starter derefter med kun lydkonference, hvilket frigør noget båndbredde. Din video tændes ikke automatisk.
Alternativt, hvis du allerede har et opkald og har brug for at dele din skærm, kan du prøve at slukke for din video ved at klikke på Stop video knappen og derefter vælge den grønne Del skærm knap.
Problemer med fjernbetjening under skærmdeling
Når du deler din skærm, kan den person, der ser din skærm, anmode om fjernbetjening for at hjælpe dig med at foretage fejlfinding eller forklare en proces mere tydeligt - under Vis indstillinger er et værktøj til Anmod om fjernbetjening når som helst mens du deler skærmen. Hvis du vil aktivere fjernbetjening, men den ikke fungerer korrekt, er der flere mulige problemer at overveje:
- Deleren accepterer ikke anmodningen: Der vises en meddelelse på deres skærm, og de bliver nødt til at vælge Give lov til at dele skærme.
- Den delende afbryder processen: Teknisk set kan den person, der deler deres skærm, stoppe fjernbetjeningen når som helst ved at klikke på musen. Mind altid folk om at lade deres computere være i fred, mens du antager fjernbetjening.
- Du kan være på den forkerte enhed: iPad- og Android-enheder tillader for eksempel i øjeblikket ikke at anmode om eller give fjernbetjening.
Problemer med at modtage e-mail-beskeder fra Zoom
Et andet almindeligt problem er ikke at kunne modtage e-mail-beskeder fra Zoom. Dette kan omfatte meddelelser og aktiverings-e-mails. Disse tager normalt 30 minutter at ankomme og kan tage længere tid, men hvis den ikke ankommer, skal du sørge for, at din e-mail er konfigureret korrekt.
Normalt er dette ikke noget i din ende, så du bliver nødt til at bede din IT-afdeling om at hvidliste Zooms e-mail-IP-adresser. Hvis du bruger Gmail eller en personlig e-mail-tjeneste, kan du også kontrollere din spam-konto. E-mails kommer fra [email protected].
Problemer med Zoom, der går ned
Hvis Zoom går ned og lukker sig helt, skal dit første træk være at kontrollere Zoom Service Status og Downdetector for at se, om der er et regionalt zoomproblem i dit område. Nogle gange er der problemer med servere, eller Zoom udfører vedligeholdelse af platformen, hvilket kan betyde, at tjenesten vil være nede i et stykke tid, og du bliver nødt til at vente på, at den kommer op igen.
Hvis det ikke ser regionalt ud, foreslår vi at prøve webversionen af Zoom i stedet for appen: Så længe din internetforbindelse er tilstrækkelig, har webversionen en tendens til at være lidt mere pålidelig, hvis appen oplever problemer.
Endelig skal du kigge på dine perifere indstillinger. Nogle gange kan Zoom blive meget forvirret med hensyn til lyd versus videoindstillinger. Hvis det f.eks. Forsøger at bruge din webkamera-forbindelse som lydudgang, begynder den ofte at gå ned som et resultat. Sørg for, at videoforbindelser dirigeres til dit webcam, og om nødvendigt, at din lyd dirigeres til tilsluttede højttalere.
Problemer med at få Zoom-bombet
Fred N ærter Zoombombning er den voksende mode for at deltage i et privat møde og forstyrre det med alt fra blaring musik til porno - og selv retssale er ikke immune. Hvis du tidligere er blevet zoom-bombet, er der en løsning, der er utrolig effektiv til at forhindre, at det sker igen: Kræver en adgangskode.
Værten, der opretter mødet og sender invitationer, kan kræve, at deltagerne indtaster en adgangskode for at deltage i mødet, hvilket betyder, at fremmede har svært ved at finde måder at komme ind på. Faktisk er det fra maj 2020-opdateringen at kræve en adgangskode er indstillet som standardindstillingen, så alt hvad du muligvis skal gøre er at opdatere Zoom for at begynde at bruge denne funktion.
Og hvis du er bekymret for hacking på mere detaljerede måder, er der gode nyheder: I juni 2020 meddelte Zoom, at det ville bringe end-to-end-kryptering til alle møder (ikke kun betalte versioner) for at hjælpe med at beskytte indhold og forhindre mere avancerede versioner af Zoom-bombning, selvom du bruger en gratis konto.
