Facebook forsøger endnu engang at tackle affaldsbranden, der er offentlige kommentarer på sit websted.
Som enhver, der har modereret eller endda bare har gennemset en Facebook-side ved, er kommentarsektionen om offentlige indlæg normalt en afbrydelse af had, spott, spam og irrelevans. Selv efter internettets (lave) standarder er Facebook-kommentarer berømt forfærdelige. Og dårlige kommentarer er ikke kun ubehagelige at læse, de kan også faktisk mindske troværdigheden af det indhold, de kommenterer.
Nu introducerer Facebook et nyt system til klassificering af kommentarer for at forsøge at tackle dette problem. Kommentarer til offentlige indlæg fra sider eller personer med mange tilhængere rangeres med det formål at vise de mest relevante og højeste kvalitetskommentarer øverst. For at bestemme kvaliteten af kommentarerne bruger Facebook data fra fire metrics:
- Integritetssignaler, så kommentarer, der er i modstrid med Facebook-fællesskabsstandarderne, eller som er klikbaity eller bevidst provokerende, vil blive placeret lavere,
- Brugerundersøgelser om kommentarer, hvor brugerne kan udtrykke meninger om, hvilken type indhold de finder nyttige i en kommentar,
- Interaktioner med kommentarer, så kommentarer, der kan lide, reageres på og besvares, rangeres højere, og
- Plakatkontroller, så den originale plakat af indholdet kan skjule eller slette dårlige kommentarer for at rangere dem lavere og engagere sig med gode kommentarer for at rangere dem højere.
Dette er langt fra første gang, Facebook har forsøgt at adressere kvaliteten af kommentarerne. Fra nye visuelle designs til kommentarer til reaktioner på emoji-kommentarer har virksomheden forsøgt at forbedre udseendet af kommentarsektioner før. Og et eksperiment med nedstemning var et forsøg på at hæve kvaliteten af kommentarer såvel som deres udseende.
Men problemet med kommentarer løber måske dybere end noget, som nogle få kosmetiske forbedringer eller placeringsalgoritmer kan løse. Facebook har vist sig at være sørgeligt utilstrækkelig til opgaven med at moderere indhold på sin platform, hvor hadefuld tale fik lov til at sprede sig og falske nyheder spredte sig som en ild. Virksomheden har ansat flere menneskelige moderatorer, men har stadig en tendens til at stole på A.I. for størstedelen af dens moderering, og der er mange typer negativt indhold, som A.I. kan ikke fange, da det mangler forståelse af den sociale kontekst.
Det nye klassificeringssystem til kommentarer kan hjælpe til en vis grad, men indtil Facebook tackler problemerne på hele webstedet med sin platform, vil det kun være et plaster over et dybere problem.
