bloomua / 123rf Der er mange grunde til, at du måske ønsker en refusion for noget, du har købt fra Apple App Store eller iTunes. Hvis du har brug for at få en refusion på en app, et spil, en film, et tv-show, en musik eller en e-bog, så er der et par forskellige måder, du kan komme i kontakt med Apple og få det gjort. Du kan gøre det ved hjælp af din iOS-enhed, gennem en browser eller via iTunes. Uanset hvilken metode du vælger, er processen ret ens, og det kræver, at du rapporterer et problem. Apple har en specifik liste over grunde til, at du måske vil refundere et køb.
Hvis du bor i EU, skal du være i stand til at få en refusion inden for 14 dage efter købet uden spørgsmål. Hvis du bor et andet sted, eller der er gået mere end to uger siden dit køb, kan din anmodning muligvis ikke imødekommes uden en legitim grund. Lad os se på, hvordan du kan få refusionsprocessen i gang.
Få en refusion ved hjælp af en iPhone eller iPad
Forrige Næste 1 af 5
Trin 1: Åbn din e-mail-app, og søg efter Apple-faktura. Hvis du husker datoen, hvor du købte appen, skal du gå til den e-mail, ellers skal du søge i hver enkelt, indtil du finder den, du vil have refusion for.
Trin 2: Klik på inden for e-mailen Rapporter et problem.
Trin 3: Log ind på Apples websted med dit Apple ID.
Trin 4: Hvis du har totrinsbekræftelse, skal du indtaste Apple ID-bekræftelseskodeEllers skal du gå til næste trin.
Trin 5: Fra rullemenuen vælg problemet du vil rapportere og trykke på Indsend.
Få en refusion ved hjælp af en webbrowser
Forrige Næste 1 af 3
Trin 1: Gå til reportaproblem.apple.com og log ind med dit Apple ID.
Trin 2: Vælg den app eller det spil, du vil have en refusion for, og tryk på Rapporter et problem.
Trin 3: Fra rullemenuen vælg problemet du vil rapportere, og klik på Submit.
Få en refusion ved hjælp af iTunes
Forrige Næste 1 af 5
Trin 1: Åben iTunes,og vælgApp butikpå toppen.
Trin 2: Klik på Konto placeret til højre.
Trin 3: Rul ned til Købshistorie, og klik på Se alt.
Trin 4: På listen over apps skal du søge efter den, du vil have refunderet, og klik på pilen ved siden af datoen på venstre side.
Trin 5: Klik på Rapporter et problem.
Trin 6: Når du har klikket Rapporter et problem, iTunes åbner din browser, og du vil være på Apples websted, hvor du kan vælg et problem i rullemenuen, og klik på Submit.
Forebyggelse af uautoriserede køb på din iPhone eller iPad
Hvis du anmoder om en refusion, fordi en anden end dig havde adgang til din iPhone eller iPad og købte en app uden dit samtykke, bør du aktivere begrænsninger på din iOS-enhed for at forhindre, at det sker igen i fremtiden.
Trin til at aktivere begrænsninger på din iPhone eller iPad
Forrige Næste 1 af 3
Trin 1: Gå til Indstillinger> Generelt> Begrænsninger.
Trin 2: Tænde forAktivér begrænsninger.
Trin 3: På dette tidspunkt beder iOS dig om at indtaste en adgangskode for begrænsninger. Hvis din familie eller venner kender din sikkerhedskode, så vælg en ny adgangskode for begrænsninger som ingen andre kender undtagen dig.
Trin 4: Sluk Installation af apps, App Store-ikonet forsvinder fra din startskærm. Du kan også slå andre ting fra, som du ikke ønsker, at andre skal have adgang til, f.eks Sletning af apps eller In-App Popkøb. Alt hvad du skifter ind på Begrænsninger vil nu kræve din Begrænsningskode.
Det er meget simpelt at få en refusion, men det er værd at bemærke, at din anmodning muligvis afvises uden en specifik grund. Ifølge Apple er alt salg endeligt. For eksempel skal du få en refusion, hvis du har købt ved en fejltagelse, nogen købt uden din tilladelse, eller noget gik galt med downloadet, og du blev opkrævet betaling for appen. Det er ikke meningen, at en bruger skal kunne købe en app eller noget andet indhold, bruge den i kort tid og derefter få pengene tilbage.
Hvis der er en legitim grund, og disse grunde er anført i rullemenuen, behandles din anmodning om refusion normalt inden for 2 eller 3 dage, selvom det kan tage længere tid. Apple kan kontakte dig for at bekræfte årsagen til refusionen.
