Sådan får du en refusion fra Google Play Butik

Vi har alle haft en købers anger på et eller andet tidspunkt, hvad enten det er tynde jeans, der får dig til at se latterligt ud eller et nyt tv, der ikke kan wow, når du tænder det. Med fysiske genstande arrangerer du simpelthen en returret eller tager dem tilbage til butikken for refusion, men hvad gør du, når du vil returnere et digitalt køb? I denne vejledning forklarer vi, hvordan du får en refusion for noget, du har købt via Google Play Butik.

Uanset om du købte en ny app, der ikke fungerer, som du forestillede dig, et nyt album, som du senere indså, at du allerede har, eller et køb i appen, som du ikke rigtig mente at købe, vil vi lægge din muligheder for at få dine penge tilbage.

Sådan får du en refusion for apps eller spil

Du kan nemt få en app eller spilrefusion fra Google Play Butik, hvis du beder om det inden for 2 timer efter købet. Sådan gør du:

1. Åbn appen Google Play Butik.
2. Tryk på de tre vandrette linjer øverst til venstre for at åbne menuen.
3. Vælge Konto> Ordrehistorik.
4. Find den app eller det spil, du vil returnere, og tryk på Tilbagebetale.
5. Tryk på Ja, vil appen blive afinstalleret, og dine penge vil blive refunderet.
6. Du skal få en e-mail om refusionen, og den vil sige Annulleret ved siden af ​​appen i din Ordre historik.

Hvis du er gået over to-timersgrænsen, men du stadig er inden for 48 timer efter købet, kan du anmode om en refusion via din browser. Sørg for, at du er logget ind på din Google-konto, og besøg derefter dette Google-link for at udfylde en formular.

Hvis det allerede er gået mere end to dage siden du købte appen eller spillet, bliver du nødt til at gå direkte til udvikleren for at anmode om en refusion.

1. Åbn appen Google Play Butik.
2. Tryk på de tre vandrette linjer øverst til venstre for at åbne menuen.
3. Vælge Konto> Ordrehistorik.
4. Find den app eller det spil, du vil returnere, og tryk på Udsigt.
5. Rul ned til afsnittet Udvikler nederst, og vælg Send e-mail.
6. Forklar, at du ønsker en refusion, og hvorfor.

Det er bedst at være høflig og forklare dine grunde fuldt ud, fordi det er op til udvikleren, om han skal give refusion eller ej.

Sådan får du en refusion for et køb i appen

Google hjælper dig muligvis med at få en refusion for et køb i appen, men du skal indsende en refusionsanmodning via denne Google-formular.

Sørg for, at du er logget ind på din Google-konto, og besøg derefter linket og udfyld formularen. Du får brug for Ordrenummer, som altid er angivet i den e-mail, du får, når du foretager et køb. Som standard sendes den til den Gmail-konto, der er knyttet til din Google-konto.

Du får generelt en beslutning hurtigt, men det kan tage op til 48 timer.

Hvis du vil have en refusion for et køb i appen, og det er gået mere end 48 timer siden du købte det, skal du gå direkte til appudvikleren.

1. Åbn appen Google Play Butik.
2. Tryk på de tre vandrette linjer øverst til venstre for at åbne menuen.
3. Vælge Konto> Ordrehistorik.
4. Find den pågældende app eller det aktuelle spil, og tryk på Udsigt.
5. Rul ned til afsnittet Udvikler nederst, og vælg Send e-mail.
6. Forklar, at du ønsker en refusion for et køb i appen, og hvorfor.

Det er en god ide at være høflig og forklare dine grunde fuldt ud. Hvis det var et abonnement, du oprettede, skal du sørge for at annullere det også. Sådan gør du:

1. Åbn appen Google Play Butik.
2. Tryk på de tre vandrette linjer øverst til venstre for at åbne menuen.
3. Vælge Konto> Abonnementer.
4. Find den rigtige, og tryk på Afbestille.

Det er værd at bemærke, at afinstallation af en app eller et spil ikke annullerer de abonnementer, du har tilmeldt dig.

Sådan får du refusion for film, tv-shows, musik eller e-bøger

Reglerne for returnering af film, tv-udsendelser, musik og e-bøger i Google Play Butik er stort set ens. Generelt kan du returnere noget inden for 7 dage efter købet for en fuld refusion, forudsat at du ikke har downloadet det eller spillet det. Desværre kan du ikke anmode om en refusion via Play Butik-appen, så du bliver nødt til at gøre det via din browser. Sådan gør du:

1. Besøg //play.google.com/store/account i din browser, og log ind på din Google-konto, hvis du ikke allerede er logget ind.
2. Rul ned til Ordre historik og find det indhold, du vil returnere.
3. Tryk på de tre lodrette prikker til højre for at åbne menuen.
4. Vælge Rapporter et problem.
5. Vælg den relevante mulighed på listen.
6. Forklar, at du vil have en refusion, og hvorfor i tekstfeltet, og tryk på Indsend.
7. Du modtager en e-mail om din anmodning om refusion senere.