De mest almindelige PS4-problemer og hvordan man løser dem

Endnu mere end Xbox One har PS4 haft en række problemer i denne konsolgeneration. Sonys PS4 Slim-opdatering løste et par grundlæggende problemer med basissystemet, herunder et dual-band Wi-Fi-kort, mens PS4 Pro tilbød 4K-spil til en rimelig pris. Uanset hvilken version af PS4 du har, er der dog nogle problemer, du muligvis ikke kan undgå. Her er de mest almindelige PS4-problemer, og hvordan man løser dem, i det mindste indtil du kan få fat på en PS5.

Yderligere læsning

  • De bedste PS4-spil
  • Xbox One vs. PS4
  • PS4 vs. PS5

Kontakt Sony

For det første er her alle de oplysninger, du har brug for for at komme i kontakt med Sony, hvis dit særlige problem ikke løses fra vores guide.

Metode Kontakt
telefon1-800-345-7669 (Tilgængelig mandag til søndag kl. 06.00 til 22.00 PT)
ForaInternet side
Live chatInternet side
Twitter@AskPlayStation

Du kan også søge i Sonys fejlmeddelelsesbibliotek og følge fejlfindingsforslagene til den fejl, du stødte på.

Funktionsfejl: Blinkende blå indikatorlampe

Syv år senere er "Blue Line of Death" stadig den mest lammende af alle problemer på PS4. Hvis du tager et signal fra Xbox 360's "Red Ring of Death", indikerer den pulserende blå linje, at et teknisk problem kan betyde, at din konsol ikke længere er funktionel. I modsætning til den røde ring betyder "Blue Line of Death" ikke automatisk, at din PS4 er død, men den gør det samme job som ringen; fortæller dig, at der er et rigtig stort problem.

Når du starter PS4 op, skal LED-indikatoren, der pryder siden af ​​konsollen, hurtigt blinke blå, før den bliver hvid. På konsoller, der lider af "Den blå dødslinie", pulserer det blå lys imidlertid kontinuerligt, hvilket indikerer mislykket videooutput, før det uforklarligt slukker. I dette tilfælde sender konsollen aldrig et signal til tv'et, idet det i det væsentlige murer enheden og forhindrer normal drift. Sony mente, at problemet var en isoleret hændelse, men udgav også en fejlfindingsvejledning, der fremhævede en række potentielle rettelser. Mens problemet var mere udbredt ved lanceringen, vokser det stadig op for en lille del af brugerne og er sandsynligvis et problem, hvis din konsol blev produceret mellem slutningen af ​​2013 og begyndelsen af ​​2014.

Potentielle løsninger

Som Sony skitserede i den ovennævnte fejlfindingsvejledning, kunne det blinkende blå lys indikere et antal hardware- eller softwareproblemer. Når det er sagt, er der en række potentielle løsninger, du kan prøve. Hvis det lykkes dig at isolere et problem med PS4-hardware, skal du kontakte PlayStation-kundesupport eller tage din konsol direkte til en officiel Sony-detailbutik, da de undertiden kan tilbyde reparationer eller udskiftninger på stedet. Hvis der ikke er en butik tilgængelig i dit område, skal du sandsynligvis sende din konsol til Sony. På dette tidspunkt er din konsol muligvis ikke under producentgaranti: Hvis det er tilfældet, skal du huske på, at du muligvis skal betale et reparationsgebyr.

  • Opdater dit fjernsyns firmware - En håndfuld brugere har bemærket, at opdatering af tv-firmware har løst manglen på lyd-videosignal. Hvis du har et nyere fjernsyn, især et med internetforbindelse, skal du se tv'ets instruktionsmanual og opdatere dets firmware. Dette kan ændre HDMI-indstillinger og rette enhedskompatibilitet.
  • Kontroller HDMI-porte - Se på både HDMI-porten på dit tv og din PS4 for eventuelle blaring abnormiteter eller skader sammen med dit HDMI-kabel. Hvis det er muligt, kan du prøve at teste alternative HDMI-kabler.
  • Kontroller strømforsyningen - Berør afbryderknappen på forsiden af ​​PS4 i mindst syv sekunder, eller indtil systemet bipper to gange og slukker. Træk derefter netledningen ud af stikkontakten og kontroller AC IN-stikket og netledningen for synlige skader eller uregelmæssigheder.
  • Tjek harddisken - Sørg for, at din PS4 er slukket, og frakobl derefter netledningen og andre tilsluttede kabler, inden du skubdækslet til harddiskbåsen udad. Når den er fjernet, skal du inspicere harddisken for eventuelle skader og sikre, at den sidder korrekt i harddiskbåsen.
  • Controller nulstilles - Sørg for, at alt er tilsluttet korrekt. Tryk på PS-knappen og hold den nede på din controller, indtil systemlampen bliver orange. Hold derefter PS-knappen nede igen, indtil lyset bliver hvidt. Vi har testet denne metode, og det kan få din PS4 til at starte korrekt.

Funktionsfejl: Blinkende rød indikatorlampe

Rapporter om "den røde dødslinje" er ikke så udbredte som det førnævnte blinkende blå lys, men det er næsten lige så alvorligt. På konsoller, der lider af den "røde dødslinie", blinker LED-indikatoren på siden af ​​konsollen gentagne gange rødt og slukkes derefter, når systemet udsender tre forskellige bip. Problemet er knyttet til problemer med overophedning som beskrevet i PS4-brugervejledningen og bekræftet af Sony, muligvis et resultat af blæserfejl. Nogle brugere har dog rapporteret problemet inden for få minutter efter at have tændt konsollen for første gang. Heldigvis er det ikke tegnet på en helt muret enhed.

Potentielle løsninger

Hvis problemet vedvarer og ikke afhjælpes af nogen af ​​nedenstående potentielle løsninger, skal du kontakte PlayStation-kundesupport eller tage din konsol direkte til en officiel Sony-detailbutik for at arrangere en reparation / udskiftning.

  • Giv det en pause - Berør afbryderknappen på forsiden af ​​din PS4 i mindst syv sekunder, eller indtil systemet bipper og slukker. Afbryd derefter strømforsyningen, og lad konsollen hvile i længere tid, eller indtil den køler tilstrækkeligt, inden du tænder den igen.
  • Giv det rigelig plads - Placer din PS4 i et godt ventileret område for at sikre, at det har nok åndedrætsrum, undgå tæpper og lignende tjenester, når det er muligt. Derudover har nogle brugere rapporteret, at placering af konsollen lodret hjælper med at mindske overophedning (selvom det ikke burde, i betragtning af positionen blokerer adgangen til begge sider).

Problem: Beskadiget HDMI-port og defekte HDMI-kabler

Det er muligvis ikke PS4-specifikt eller udbredt, men nogle brugere har rapporteret problemer, der stammer fra en beskadiget HDMI-portforsendelse på deres PS4-enheder. Problemet, der fører til mangel på lyd- eller videooutput på tv'et, skyldes ofte en tilslutningsforstyrrelse som følge af et bøjet metalstykke i konsollens indbyggede HDMI-port. Selvom begrundelsen for den bøjede komponent er ukendt, gør den porten effektivt inkompatibel, da det bøjede stykke ikke længere kan oprette forbindelse korrekt med HDMI-ledningen. Derudover har der været rapporter om defekte HDMI-kabler, der simpelthen ikke fungerer af en eller anden grund.

Mens dette problem blev løst i efterfølgende PS4-forsendelser efter konsolens lancering, vil du stadig gerne se efter mulige svar nedenfor, hvis du køber en pre-ejet enhed, eller hvis du oplever HDMI-problemer.

Potentielle løsninger

Hvis ingen af ​​nedenstående mulige løsninger løser problemet, kan du prøve at kontakte Sony. Selvom det ikke er bekræftet, sender Sony sandsynligvis et gratis erstatningskabel i løbet af få dage, når problemet er blevet bekræftet.

  • Kontroller HDMI-porte - Se på både HDMI-porten på dit tv og din PS4 for eventuelle blaring abnormiteter eller skader sammen med dit HDMI-kabel. Hvis det er muligt, kan du prøve at teste alternative HDMI-kabler.
  • Bøj metallet tilbage - Hvis du tydeligt kan se et stykke metal bøjet opad i konsollens HDMI-port, skal du bøje det beskadigede stykke ned ved hjælp af en stift eller et lille værktøj. Sørg også for, at porten ikke slog tænder ud eller forårsagede yderligere skader på HDMI-kablet. Hvis dette er problemet, kan du stadig kontakte Sony og bede om en udskiftning, selvom konsollen begynder at fungere.
  • Brug et andet HDMI-kabel - Hvis du er uheldig nok til at modtage et defekt HDMI-kabel fra Sony, skal du blot bruge et andet håndkabel eller købe et nyt.

Problem: Beskadigede DualShock 4 analoge sticks

Vi kan godt lide mange ting ved DualShock 4-controlleren, men den bløde gummipolstring på dens analoge pinde kan rive ganske let, når du spiller et spil, der kræver hurtige bevægelser, som Blodbåret. Men bare fordi gummiet revner, betyder det ikke, at du skal grøfte controlleren!

Potentiel løsning

Analoge pindebetræk, såsom GelTabz - fås i butikker som GameStop og på Amazon - springer lige over din analoge pind, hvilket giver en endnu mere behagelig spiloplevelse, samtidig med at du beskytter selve pinden. De er let struktureret, så dine fingre ikke glider på trods af deres flade design, og fire er inkluderet i hver pakke. PlayStation-formateret GelTabz fungerer med både DualShock 3- og DualShock 4-controllere.

Du skal muligvis bare rense din controller også. Snavs og snavs arbejder rundt om knapperne og ind i controlleren, mens du spiller, så hvis du er gået et par måneder - eller år - uden rengøring, skal din DualShock 4 betales for en. Vi har en guide til, hvordan du rengør din DualShock 4 indefra og ud, så sørg for at have det praktisk.

Fejl: PlayStation Network-forbindelsesproblemer

Netværksforbindelsesproblemer er den mest vedholdende klage med PS4 og manifesterer sig ofte som enten NW-31201-7 og WV-33899-2 fejl. PSN går oftere ned, end vi gerne vil, men heldigvis er det normalt ikke nede i lange strækninger. Netværksfejl kan typisk tilskrives PSN, der gennemgår servicevedligeholdelse (fejlkode CE-33991-5), og du bliver bare nødt til at vente på det. Uden for vedligeholdelsesperioder er der dog en række metoder, som du nemt kan udføre for at komme tilbage online.

Potentielle løsninger

  • Skift DNS-indstillinger - Hvis alle dine andre enheder arbejder på dit hjemmenetværk, men du stadig ikke kan oprette forbindelse på din PS4, kan du prøve at ændre dine DNS-indstillinger. Gå først til Netværks indstillinger og vælg Brugerdefinerede for den type forbindelse, du bruger, som enten er Wi-Fi eller kablet. Vælg dit netværk, vælg ENutomatisk IP-adresse indstilling, og vælgBrug ikke for DHCP-værtsnavn. En prompt med to forskellige DNS-indstillinger skal vises - vælg brugervejledning. Derefter skal du indstille den primære DNS som "8.8.8.8" og den sekundære DNS som "8.8.4.4." Konsollen skal derefter gennemgå sine tests og få dig tilbage online.
  • Opdater din routers firmware - Forældet firmware kan ofte resultere i forbindelsesproblemer. Der er typisk oplysninger i bunden eller bagsiden af ​​din router / modem om, hvordan du kontrollerer for en firmwareopdatering. Følg vejledningen, eller kontakt din internetudbyder for at få hjælp. Når du har opdateret dit udstyrs firmware, kan du muligvis oprette forbindelse. I det mindste kan du udelukke det som årsag.
  • Tag stikket ud og tilslut det igen - Sluk din PS4, og tag stikket ud af strømkilden. Tag derefter dit modem og din router ud. Vent et par minutter, og tilslut modemet og routeren til dets strømkilde igen. Når begge er startet helt op og tilbage online, skal du tilslutte din PS4 igen til dens strømkilde og tænde den. Dette nulstiller fuldt ud både dit PS4 og dit hjemmenetværk og kan bringe din PS4 tilbage online.
  • Lær dit netværk igen - Teknologi er sjovt nogle gange, og en måde at få din PS4 online på er at lære det at oprette forbindelse til dit hjemmenetværk igen. Bed blot din PS4 om at glemme dit netværk, og gå derefter gennem de nødvendige trin for at tilslutte din konsol igen.

Hvis disse trin ikke virker, skal du sørge for, at problemet ikke er ved Sonys ende. Gå til PlayStation Network-servicestatuswebstedet, og du vil se en liste over alle de tilbudte funktioner samt deres aktuelle status. Hvis de er grønne, arbejder de, mens andre farver betyder, at der er problemer. Øverst på siden ser du også en påmindelse om planlagt vedligeholdelse, så du kan planlægge, hvornår PSN vil være offline.

Fejl: Auto skubber automatisk ud eller slet ikke

Brugerrapporter vedrørende funktionsfejl på optiske drev har været ved at løbe ud siden PS4 blev lanceret. Nogle konsoller er tilsyneladende ikke i stand til at skubbe diske ud, mens andre automatisk skubber diske ud efter indsættelse. Nogle rapporter har endda hævdet, at konsollen kontinuerligt vil forsøge at skubbe en disk ud, når der ikke er indsat en disk.

Dette emne plager hovedsageligt tidlige PS4-modeller, som indeholdt berøringsevne og tænd / sluk-knapper. Når du berører udskubningsknappen på disse modeller, hjælper et stykke gummi med at skubbe disken ud. Problemet her er, at overophedning kan få gummiet til at blæse op, og diske skubbes tilfældigt ud. Sony behandlede dette hardwareproblem i senere modeller ved at udskifte berøringsstyrede sensorer med mekaniske knapper, men for dem med den originale model er risikoen for automatisk udskydning fortsat.

Hvis problemet fortsætter efter udførelse af nedenstående potentielle løsninger, skal du kontakte Sony for yderligere support.

Potentielle løsninger

  • Anbring konsollen lodret - Nogle rapporter hævder, at problemet ofte forekommer, når PS4 hviler vandret. Når det er tilfældet, skal du købe et stativ til konsollen og prøve at placere konsollen lodret. Hvis problemet fortsætter, kan det være et hardwareproblem og bør udskiftes.
  • Skub disken ud manuelt - Hvis din konsol ikke er i stand til at skubbe en disk ud, skal du trykke på tænd / sluk-knappen på forsiden af ​​PS4 i mindst syv sekunder, eller indtil systemet bipper og slukker. Frakobl derefter netledningen og andre tilsluttede kabler, og skub konsolens frontpanel af, inden du følger den ekstraktionsvejledning, der er beskrevet på PlayStation-webstedet.
  • Effektcyklus - Sluk for konsollen, tag alle ledninger ud, og hold tænd / sluk-knappen nede i 30 sekunder. Lad det derefter sidde i mindst to minutter, inden du tilslutter alle kabler igen og tænder for dit system.

Problem: løber tør for lagerplads

De nyeste PlayStation 4-systemer, inklusive den ”slanke” model og den mere kraftfulde PlayStation 4 Pro, har begge øget intern lagerplads på op til 1 TB. Dette er masser af plads til flere AAA-spil, så du kan nemt hoppe mellem et par af dine favoritter uden at skulle slette noget. For dem med et 500 GB internt drev finder du dog, at du løber tør for plads med regelmæssighed, især da spilopdateringer gør dine filstørrelser endnu større, end de var ved lanceringen.

Potentiel løsning

  • Slut en ekstern USB-harddisk til din konsol - PS4 fungerer med enhver USB 3.0-kompatibel harddisk. Tilslut det blot til en af ​​PS4's USB-porte, og vælg Formater som udvidet lager mulighed.
  • Skift din PlayStation 4s interne lager - Ethvert 2,5-tommers drev med lagerplads mellem 160 GB og 8 TB fungerer sammen med dit system, og du kan bytte det uden at annullere garantien på din PlayStation 4. Du kan også uploade alle dine gemte filer til skyen via PlayStation Plus eller til en flash køre, så du nemt kan hente dem, når du er færdig. Se vores fulde guide for en trinvis gennemgang.

Fejl: Disklæsning og applikationsfejl

Disklæsningsproblemer, som ofte manifesterer sig som fejlkode CE-35486-6, kan betyde, at din disk er beskadiget. Mens fejl på ubeskadigede diske er uheldige og sjældne, er de mulige. Et lignende problem med downloadede spil kan også forekomme (fejl CE-34878-0), i hvilket tilfælde lignende trin kan tages for potentielt at løse problemet. Hvis problemet opstår med et fysisk spil, du har købt for nylig, kan disken være defekt, og du vil måske prøve at udveksle eller returnere den.

Mulige løsninger

  • Effektcyklus - Ligesom den førnævnte auto-skubfejl kan en simpel strømcyklus undertiden løse disklæsningsfejl. Sluk konsollen, tag alle ledninger ud, og hold tænd / sluk-knappen nede i 30 sekunder. Lad det derefter sidde i mindst to minutter, inden du tilslutter alle kablerne igen og tænder for dit system.
  • Geninstaller - Selv fysiske spil er installeret på din konsol. Skub spillet ud, og naviger til dets ikon på skærmen. Tryk på knappen Indstillinger på din controller, og slet spillet fra din harddisk. Indsæt disken, og installationsprocessen skal automatisk begynde og signalere, at din konsol genkender disken. For digitale spil, der har problemer med at køre, kan afinstallation og geninstallation af applikationen også løse problemet.
  • Genopbyg databasen - Fjern den pågældende disk, og luk konsollen ved at holde tænd / sluk-knappen nede, indtil du hører to bip. Tryk derefter på afbryderknappen og hold den igen i cirka fem sekunder, som skal starte din konsol i sikker tilstand. Tilslut nu din PS4-controller til din konsol via USB, og vælg genopbygningsdatabaseindstillingen. Dette kan kun tage et par minutter, men det kan tage så længe som et par timer.
  • Installer de seneste opdateringer - Kontroller for eventuelle system- eller applikationsopdateringer. Hvis det er tilgængeligt, skal du installere opdateringerne og genstarte din konsol.
  • Initialiser systemet - Nogle gange kan en ny start hjælpe en konsol, der konstant ikke læser diske og applikationer. Først skal du sørge for at tage backup af alle dine gemte data på enten et USB-drev eller til skyen. Naviger derefter til indstillinger, og vælg initialisering. Dit system vender tilbage til dets oprindelige opsætning - hvilket betyder, at du bliver nødt til at geninstallere alle dine applikationer - men dette kan bremse forskellige disk- og applikationsfejl.

Problem: Et spil har “muret” dit system

I begyndelsen af ​​2019 udgav Electronic Arts og BioWare online rollespil Hymne, og PlayStation 4-spillere oplevede problemer med spillet "murning" af deres system, hvilket tilsyneladende fik det til at ophøre med at fungere helt. Dette er dog ikke helt nøjagtigt, og der er en måde, du skal vende tilbage til at spille som normalt.

Mulige løsninger

  • Hvis Hymne har styrtet dit system, start din konsol op igen i sikker tilstand ved at holde tænd / sluk-knappen nede, indtil den bipper to gange.
  • Når konsollen er tændt igen, skal du vælgeGenopbyg database mulighed. Dine spil gemte data slettes ikke ved at gøre dette, og hvis problemet opstår igen, og du ikke kan få adgang til dine data, skal du gentage trinene for at få det til at fungere.
  • BioWare og Electronic Arts arbejder aktivt på at afdække den bagvedliggende årsag til nedbruddet, så sørg for at holde øje med opdateringer.

Problem: Høj ventilatorstøj

Sony PS4 Controller Box Charnsit Ramyarupa / rf123

Som spil som Den sidste af os, del IIog Ghost of Tsushima demonstrere, PS4 er på sit sidste ben. Fans inde i en velfungerende PS4 er fastgjort med disse sen-generation titler, men hvis du oplever overdreven ventilatorstøj med mindre krævende, er der et problem et eller andet sted. Hvis du ikke får et rødt blinkende lys, er din PS4 heldigvis ikke overophedet. Det betyder dog ikke, at fansne kører optimalt.

Mulige løsninger

  • Rengør med trykluft - Sluk din PS4 fuldstændigt ved at holde Strøm i mindst syv sekunder, og tag derefter HDMI- og vekselstrømskablerne ud. Undersøg omkring ventilationsåbningerne for støvopbygning. Brug en dåse trykluft til at rense ventilationsåbningerne, og sørg for at pege luftstrømmen væk fra konsollen. Dette er lidt vanskeligt, men du vil ikke blæse støv dybere ind i systemet. Hvis du har det godt, kan du også åbne din PS4 og rense støvet udefra. Bemærk dog, at dette er en avanceret proces og vil annullere din garanti, så vi anbefaler det ikke til hardware nybegyndere.
  • Løft din konsol - Når støvet er væk, skal du flytte din konsol, så den er så højt over gulvet som muligt. For at holde dit system støvfrit, vil du have en hård, flad overflade - læs "ikke tæppe" - og masser af afstand fra gulvet. Hvis du har kæledyr, er problemet normalt værre, så hold din konsol godt uden for dyrets rækkevidde.
  • Giv det plads - Ligesom det blinkende røde lys kommer overdreven ventilatorstøj normalt fra for meget støv og forkert ventilation. Rengør plads omkring din PS4, så blæseren ikke behøver at arbejde overarbejde for at suge luft ind.

Problem: Hovedtelefoner fungerer ikke

Hvis du ikke hører noget gennem hovedtelefoner, der er tilsluttet din DualShock 4, er der et problem. Bluetooth-headset er lidt mere vanskelige, så sørg for at tjekke vores guide til, hvordan du forbinder Bluetooth-hovedtelefoner til din PS4. Hvis du leder efter en lydopgradering, er der altid vores liste over de bedste PS4-headset også.

Mulige løsninger

  • Frakobl dine hovedtelefoner, og sæt dem i igen - Som det er tilfældet med de fleste hardwareproblemer, gør en reset normalt tricket. Frakobl dine hovedtelefoner, og sæt dem i igen, og se om det løser dine problemer.
  • Konfigurer hovedtelefonindstillinger - Hvis du stadig ikke hører noget, har du muligvis ikke lyd til dine hovedtelefoner. Fra startskærmen skal du følge Indstillinger> Enheder> Controllere,vælg derefterOutput til hovedtelefoner,derefterAl lyd.Hvis du ikke kan vælgeOutput til hovedtelefoner,din DualShock 4 registrerer ikke dit headset. I den samme menu kan du også indstille hovedtelefonens lydstyrke.
  • Rengør hovedtelefonstikket - Hvis din DualShock 4 ikke registrerer dine hovedtelefoner, eller hvis du stadig har problemer, er hovedtelefonstikket den sandsynlige synder. 3,5 mm-stikket, som hovedtelefonerne bruger, er fin, så prøv at dreje dit hovedtelefonstik indeni for at se, om der er pop-in-lyd. Tag derefter stikket ud af dem, og rengør hovedtelefonstikket og stikket med en vatpind og isopropylalkohol. Du har ikke brug for meget, bare nok til at frigøre snavs, der sidder fast indeni. Du kan også bruge et tandstikker til at frigøre krummer eller andet snavs, der muligvis har arbejdet sig inde, men vær forsigtig. Hvis du skubber for hårdt, kan du ødelægge dit hovedtelefonstik.

Seneste indlæg