De mest almindelige Xbox One-problemer og hvordan man løser dem

Efterhånden som konsolgenerationen lukkes, har Xbox One set sin rimelige andel af udgaverne. Konsollen kan støde på nogle mindre problemer, herunder ikke-reagerende stænkskærme og mislykkede opdateringer, såvel som mere seriøse, inklusive en foruroligende slibelyd fra diskdrevet på den originale Xbox One. Selvom Xbox One ikke lever under skændsel som Xbox 360 og dens røde dødsring, kan du stadig løbe ind i problemer. Bekymre dig ikke, men vi har samlet de mest almindelige Xbox One-problemer, og hvordan man løser dem.

Mere Xbox One

  • Xbox One tip og tricks
  • Xbox's historie
  • De bedste Xbox One-spil

At komme i kontakt med Microsoft

Vi anbefaler at bruge Microsofts websted til at registrere din Xbox One. Dette vil fremskynde eventuelle problemer, der stadig er dækket af garantien.

Metode Kontakt
Live chatInternet side
ForaInternet side
SelvhjælpInternet side
telefon1-800-4-MYXBOX (Supportagent timer: M-F 9 AM-5PM PT)
Twitter@XboxSupport

Fast på stænkskærmen

Når Xbox One er fuldt startet op, kan det tage lang tid - faktisk op til 10 minutter. Vi henviser til at tænde din Xbox One fra at være helt slukket, ikke i hviletilstand. Når du starter, hænger en grøn skærm med Xbox-logoet i et par minutter, før brugergrænsefladen kommer op. Hvis du har ventet i 10 minutter eller længere, skal du udføre en hård nulstilling.

Mulige løsninger:

Inden du kommer til den hårde nulstilling, skal du bemærke, at den sletter alle konti, gemmer data og andre data, der er gemt på systemet. Hvis du er Xbox Live Gold-medlem, er dine gemte data sandsynligvis i skyen. Hvis du ikke har haft en chance for at synkronisere den endnu, kan du prøve at slukke konsollen ved at holde Xbox-knappen på konsollen i 10 sekunder. Derefter, hvis du har adgang, skal du synkronisere eller sikkerhedskopiere dine gemte data, før du udfører nulstillingen. Ellers:

  • Sluk din Xbox One ved at holde Xbox-knappen nede i 10 sekunder. Når den er slukket, skal du holde knappen synkronisering, skubbe ud og Xbox på din konsol, indtil du hører to bip (ca. 10 sekunder). Slip knapperne, og du får vist en fabriksnulstillingsmenu. Hvis du har en Xbox One S uden en skubknap, fungerer synkroniseringen og Xbox-knappen.
  • Fejlkoder E100, E200, E204, E207, E101, E102, E106, E203, E208 og E305 indikerer, at du muligvis skal udføre en offline systemopdatering. Du kan finde de fulde instruktioner på Xbox-webstedet. Kort sagt har du dog brug for en USB-stick formateret til NTFS, det samme filsystem Windows bruger. Download opdateringsfilen fra Xbox-tidligere websted, og kopier $ SystemUpdate-filen til det NTFS-formaterede USB-drev. Skub pinden ud. Tilbage på din Xbox One skal du udføre den samme knapkombination som beskrevet ovenfor for at starte i fejlfindingsmenuen. Sæt din USB-stick i, og vælg Offline systemopdatering.

Diskdrev giver slibende lyd

Dette problem er noget, som et antal Xbox One-brugere har rapporteret, men heldigvis rapporterer de også, at det faktisk ikke beskadiger disken. Når du sætter en disk i konsollets optiske drev, afgiver den en slibende lyd. En fejlmeddelelse lyder derefter, ”Beklager, vi kan ikke afspille den disk. Prøv et Xbox One-spil, en musik-cd eller en film på en Blu-ray eller DVD. ” Heldigvis er problemet kun til stede på den originale Xbox One.

Mulige løsninger:

Microsoft har behandlet dette særlige problem flere gange og bekræftet, at ejere kan returnere hardwaren. Du kan altid prøve at reparere det selv, hvis du er fortrolig med optiske drev, men du annullerer din garanti undervejs. Hvis du lider af dette problem, er dine muligheder begrænsede.

  • Returner hardwaren til det sted, hvor du købte den. Microsoft adresserede dette problem med lanceringsenheder ved at uddele gratis spil til de berørte. Det ser ikke ud til, at forfremmelse stadig er aktiv, men hvis du hører slibning i diskdrevet, kan du sandsynligvis stadig returnere din konsol. Hvis du køber brugt, skal du altid kontrollere diskdrevet.
  • Kontakt Microsoft direkte ved hjælp af en af ​​kontaktmetoderne ovenfor. Virksomhedens supportteam arrangerer udskiftninger og sender i nogle tilfælde en ny konsol med et spil efter eget valg inden du sender dit system ind.

Xbox One opdateres ikke

Xbox One-konsol opdaterer ikke skærmbillede

Nogle brugere har rapporteret problemer i den obligatoriske opdateringsfase. Når dette sker, kan Xbox One ikke få adgang til de fleste Xbox One-funktioner.

Mulige løsninger:

Dette kan være et problem med Xbox One, et problem med din internetforbindelse eller endda noget i Microsofts ende. Uanset årsagen er resultatet et system, der ikke fungerer korrekt. Før du kontakter Microsoft, er der et par trin, du skal prøve først.

  • Tjek din internetforbindelse. Åbenbart måske, men eventuelle forbindelsesforstyrrelser kan spore hele processen.
  • Prøv igen senere. Hvis du har et problem med at downloade opdateringen, kan det simpelthen være et problem i Microsofts ende, herunder for mange brugere, der prøver at opdatere på én gang eller servervedligeholdelse. Giv det en time eller to. Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere siden Microsoft Live Status. Hvis der er et kendt problem i slutningen, har Microsoft en statusalarm.
  • Tjek din hardware. Igen, en åbenlyst, men hvis du bruger den trådløse forbindelse på Xbox One og modtager en fejl, kan du prøve en kabelforbindelse via Ethernet.
  • Cykl din Xbox One. Hold tænd / sluk-knappen nede i fem sekunder, indtil den lukker ned, tag derefter stikket ud af systemet, og vent 30 sekunder. Sæt det i igen, og tænd det. Dette rydder cachen og nulstiller netværkskortet.
  • Hvis du modtager en bestemt fejlmeddelelse vedrørende opdateringer eller en onlineforbindelse generelt, se Microsofts netværksforbindelsesfejlliste.
  • Hvis opdateringen stadig ikke downloades, er det tid til at kontakte Microsoft.

Xbox One tændes ikke

Et andet problem, der rapporteres af brugerne, er, at systemet ikke tændes, eller hvis det gør det, er det kun i en begrænset periode og slukker derefter hurtigt. Dette kan være selve konsollen, men det er mere sandsynligt strømstenen. Det kan også være den interne strømforsyning.

Mulige løsninger:

Det første trin er altid bare at kontrollere for at sikre, at alt er tilsluttet korrekt. Når det er gjort, er det næste trin at kontrollere, at din power brick fungerer korrekt. Alle Xbox One-mursten har et lys på dem for at indikere, at de modtager elektrisk strøm. Hvis du ser et fast hvidt eller fast orange lys, fungerer strømforsyningen korrekt. Hvis der ikke er noget lys, eller det blinker, skal det udskiftes. Før du dog kontakter Microsoft, skal du prøve disse hurtige rettelser.

  • Sørg for, at det ikke er stikkontakten, du har forbindelse til. Sæt noget andet i, eller prøv at sætte strømforsyningen i en anden stikkontakt.
  • Hvis strømforsyningen ikke modtager strøm, er den defekt og skal udskiftes. Hvis du har registreret din konsol, kan du bestille en ny strømforsyning online.
  • Hvis strømforsyningen fungerer, men Xbox One stadig ikke tændes, skal du kontakte Microsoft direkte, da det kan være en fejl i systemet.
  • Hvis controlleren ikke tænder for din konsol, kan du prøve at trykke på tænd / sluk-knappen på din konsol direkte. Lejlighedsvis synkroniseringsproblemer kan få dette til at forekomme.
  • Problemet kan også være helt uafhængigt af din konsol. Intermitterende problemer med Xbox Live har resulteret i, at nogle brugere ser sorte skærme, når de forsøger at tænde deres systemer. Nogle har fundet succes med at afbryde deres internet for stadig at kunne spille spil, men den eneste anden løsning er at vente på, at Microsoft løser sine egne serverproblemer.
  • Du kan nulstille den interne strømforsyning, hvis alt andet er som det skal være. For at gøre det skal du slukke for konsollen og tage stikket ud af væggen. Vent mindst 10 sekunder - du kan vente længere, og vi anbefaler at gøre det - inden du tilslutter det igen.

Xbox One slukkes uventet

Et lille antal brugere har rapporteret, at deres Xbox One slukker uventet. Dette er et separat problem fra systemet, der ikke tændes.

Xbox One Strøm og indstillinger

Mulige løsninger:

Dette kan være en fejl, men der er andre årsager, som alle kan løse. Inden du skynder dig at kontakte Microsoft og fortælle dem, at din konsol er brudt, skal du prøve disse trin for at se, om problemet kan løses i din ende.

  • Kontroller ventilationen på systemet. Hvis det er overophedet, skal du få en advarselsmeddelelse, før systemet lukker ned. Hvis du gør det, skal du slukke for konsollen og vente mindst en time. Sørg for, at Xbox One har nok ventilation, og prøv igen. Kontakt Microsoft, hvis dette fortsætter.
  • Kontroller lyset på strømstenen. Hvis du bemærker, at lyset flimrer eller er sort, er dette sandsynligvis et strømproblem.
  • Kontroller, om din Xbox One er indstillet til at slukke automatisk. Gå til Indstillinger, vælg derefter Strømforsyning, vælg derefter Sluk efter. Vælg Sluk ikke automatisk indstilling, og du er indstillet.
  • Sørg for, at den stikkontakt, din Xbox One er tilsluttet, fungerer korrekt.

Dit tv viser ikke den bedste opløsning

Ryse skærmbillede

Microsoft har bekræftet, at nogle brugere muligvis har et problem med Xbox One, der automatisk registrerer den korrekte skærmopløsning.

Mulige løsninger:

Dette er faktisk en nem løsning, men det kræver et par trin:

  • Fra Xbox One-instrumentbrættet skal du trykke på Menu knappen for at få vist Indstillinger. Vælg Skærm og lyd, vælg derefter Tv-opløsning og vælg den rette indstilling.
  • Hvis du har et relativt nyt tv, skal du sørge for, at dit sæt har den nyeste firmware. Se brugervejledningen til dit tv, hvis du ikke er sikker på, hvordan du gør dette.
  • Hvis du stadig har skærmproblemer, kan du prøve et andet HDMI-kabel. Dette hjælper måske ikke, men det næste trin er at kontakte Microsoft.

Lyd fungerer ikke korrekt

Xbox One-indstillinger

Der er et par kendte problemer med lydindstillingerne på Xbox One. Heldigvis synes ingen af ​​dem at skyldes selve hardwaren, så der er mulige rettelser, du skal prøve, før du kontakter Microsoft.

Mulige løsninger:

Problemet med lyden kan være en af ​​flere ting lige fra en softwareindstilling til defekte forbindelser. Den dårlige nyhed er, at du muligvis skal købe et nyt kabel eller to (eller ringe til Microsoft og vente på en udskiftning), men den gode nyhed er, at det kan være så simpelt som at ændre dine muligheder.

  • Det første trin skal være at gå ind i indstillingerne og vælge Skærm og lyd. Derfra skal du vælge den mulighed, der afspejler dit system - enten HDMI eller optisk - og derefter vælge det lydformat, der passer til dit system. Hvis du ikke ved det, skal du vælge Stereo Ukomprimeret.
  • Lad os antage, at du har bekræftet, at alt er tilsluttet korrekt. Hvis du stadig har problemer, kan det være et spørgsmål om et defekt optisk kabel eller HDMI-kabel. Udskift det og se om det løser det, men behold din kvittering. Hvis det ikke virker, kan du altid returnere kablet efter at have kontaktet Microsoft.
  • Hvis du tilslutter din Xbox til en kabel-tv-boks, skal du tage alt ud - Xbox One og kabelboksen - og derefter vente 30 sekunder på, at cachen ryddes.
  • Nogle kabelbokse har unikke lydindstillinger. Spørg din kabeludbyder om de kan hjælpe.

Spil installeres ikke

Sea Of Thieves Hands-on Preview | Besætningsmedlem, der fører skib i storm og svulmer

Alle Xbox One-spil skal installeres. Denne proces sker i baggrunden, og spillere kan generelt begynde at spille spillet, da installationen er i gang. Nogle brugere har rapporteret, at installationsprocessen fryser, ofte med nul procent, hvilket betyder, at spillet slet ikke spiller.

Mulige løsninger:

Dette kan være et problem med det optiske drev, selve disken (forudsat at den er diskbaseret snarere end downloadbar) eller en netværksforbindelse. Det kræver muligvis et opkald til Microsoft, men der kan være en lettere løsning.

  • Den første ting du skal gøre er at sikre dig, at din konsol er opdateret med de nyeste Microsoft-programrettelser. Hvis dit system er offline, skal du oprette forbindelse (forudsat at du har midlerne) og lade konsollen gøre sine ting.
  • Hvis du er online, kan problemet være din forbindelse til Xbox Live. Fjern først dit Ethernet-kabel, eller hvis du bruger en trådløs forbindelse, skal du deaktivere det via Indstillinger. Hold derefter tænd / sluk-knappen nede i 10 sekunder. Genstart dit system, men tilslut ikke online. Hvis installationen begynder normalt, skal du kunne genoprette forbindelse til Xbox Live uden problemer. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Microsoft.
  • Hvis det kun er ét spil, forudsat at det installeres fra en fysisk disk, skal du sørge for, at disken er ren og ubeskadiget. Hvis der er en mærkbar chip eller ridse, skal du muligvis returnere selve spillet.

Controller synkroniserer ikke

Mulige løsninger:

Du kan muligvis have en controller, der går skurke i løbet af din Xbox One's levetid. Xbox-fora har identificeret masser af problemer, især med forbindelse og drift. Der er flere nemme metoder, der muligvis kan løse disse problemer. I begge tilfælde vil du sikre dig, at din controller er opdateret.

  • Til afbrydelse af controllere, skal du sørge for, at din controller har fungerende batterier, så prøv at genstarte konsollen. Hvis dette ikke løser noget, skal du sørge for at være inden for Kinect's rækkevidde. Hver controller er udstyret med to infrarøde lys, der lyser, når din controller er uden for rækkevidde og forsøger at oprette forbindelse igen. Det er klart, at det er vigtigt at sikre, at du er inden for rækkevidde for at få din controller til at fungere.
  • Til drivende controllere,Sørg for, at din controller er opdateret og har nye batterier. Sluk derefter stikket og tag stikket ud af konsollen. Dette tømmer din cache. Vent et par minutter, og genstart derefter konsollen. Hvis problemet stadig er, kan du anmode om at udskifte din controller via Xboxs online servicecenter.

Xbox One kan ikke læse diske korrekt

Selvom det ikke er så forstyrrende som at høre en disk slibes i din konsol, er en Xbox One, der ikke læser diske, ikke ideel, især hvis dit bibliotek primært består af fysiske spil. Nogle brugere har rapporteret konsoller, der ikke læser bestemte spil eller endda har et udbredt problem med at læse alle diske.

Heldigvis fremkaldes isolerede diskfejl ikke altid af beskadigede diske, og hvis dit diskdrev har problemer med at læse dine spil, betyder det ikke nødvendigvis, at din konsol er skudt. Hvis ingen af ​​nedenstående løsninger fungerer, skal du muligvis ringe til Microsoft eller tage den pågældende disk tilbage til din forhandler, hvis den er under garanti.

Mulige løsninger:

  • Til isolerede disklæsefejl, sørg for, at disken ikke er ridset eller udtværet. Mindre kosmetiske ridser er normalt okay, men dybe ridser signalerer ofte alvorlige, muligvis uoprettelige skader. Brug en blød, let fugtig klud til at rengøre pladen. En mikrofiberklud er ideel. Tro det eller ej, hvis du frigør din disk med fingeraftryk, kan det gå langt mod en vellykket spil-session. Hvis din Xbox One stadig ikke læser disken, efter at du har renset den, kan du prøve at indsætte den i en anden konsol, hvis du har adgang til en. Derfra kan du lære, om disken virkelig er defekt, eller om din konsol er synderen.
  • Tiludbredte disklæsningsfejl, det er muligt, at disken ikke går langt nok ind i konsollen til, at laseren kan læse den. Skub først disken ud. Hvis din konsol er i et underholdningscenter, skal du forsigtigt flytte den til et åbent område - men sørg for, at alle ledninger og kabler forbliver tilsluttet, når du gør det. Når konsollen er tændt, vippes din konsol forfra til en 45 graders vinkel. Mens du holder den der, skal du indsætte disken. Dette gør det muligt for disken lettere at bevæge sig i sin designede position. I stedet for en fejlmeddelelse skal dit spil begynde at starte. Fordi Xbox One bruger en fremføringsmekanisme i stedet for en bakke, kan drevet have svært ved at trække disken langt nok tilbage til at kunne læses ordentligt, når tiden går.

Spil fryser ofte eller går ned

Selv højteknologiske hardwarestykker udsættes for afmatning og nedbrud, men det er skærpende, især når du er i centrum for et spil. Mens nedbrud kan være relateret til fejl i et individuelt spil, eller i nogle tilfælde på grund af serverproblemer, har brugerne rapporteret om periodisk frysning og nedbrud under regelmæssige spilsessioner.

Mulige løsninger:

Frysning eller styrt kan være forårsaget af et utal af grunde, men der er måder at komme tilbage i spillet hurtigere og muligvis afskrække fremtidige hikke fra at ske så ofte.

  • Hvis et spil fryser, skal du prøve at trykke på startknappen i midten af ​​din controller for at vende tilbage til instrumentbrættet. Tryk derefter på, mens markøren stadig er på spilikonetMenu knap (den med tre vandrette linjer), og naviger for at afslutte. Dette er en hurtigere metode end at genstarte konsollen eller gå igennem besværet med at vælge et andet spil bare for at afslutte en frossen.
  • Hvis du oplever vedvarende frysning, kan en strømcyklus muligvis gøre det. Tryk og hold tænd / sluk-knappen på konsollen i mindst fem sekunder. Sørg for, at konsollen er slukket i mindst 30 sekunder, og hold derefter startknappen på controlleren nede for at tænde din konsol igen. Det tager længere tid at starte din konsol op, men dette kan løse problemet.
  • Hvis du har at gøre med vedvarende frysning eller nedbrud, mens du spiller et bestemt spil, kan det muligvis rette problemet ved at slette og geninstallere det pågældende indhold. Gå til dine applikationer, og naviger til det spil, der giver dig problemer. Bagefter skal du trykke på startknappen og vælge Afinstaller. Når du har afinstalleret spillet, skal du blot navigere til dine afinstallerede applikationer i dit bibliotek og geninstallere titlen. Vent på, at det er installeret, og se om geninstallation af spillet løser problemet.
  • Hvis ingen af ​​disse metoder fungerer, kan du genstarte konsolens opløsningsindstillinger. Hvis du har en disk i konsollen, skal du fjerne den. Tryk derefter på tænd / sluk-knappen på konsollen i fem sekunder. Når konsollampen ikke længere blinker, skal du trykke på og holde tænd / sluk-knappen og disc-skubbeknappen nede samtidig.
    • Vent til det bipper to gange - det kan tage så længe som 10 sekunder. Sørg for, at dit fjernsyn er indstillet til AV-udgang, da denne knapkombination ændrer skærmopløsningen. Når din konsol starter op, skal du ikke være bange for den lavere opløsning.
    • Gå tilSkærm og lyd i dine konsolindstillinger. Opløsningen er 640 x 480. Skift opløsningen til enten 1080p eller 720p, alt efter hvad dit tv understøtter. Hvis det er 1080p, skal du ændre videokonfigurationen tilbage til 50Hz. Hvis det er 720p, skal du ændre videokonfigurationen til 24Hz. Indsæt derefter disken, og dit spil skal køre uden problemer.
  • Problemet kunne også ligge i selve spillet.Visse titler, herunder Borderlands 3og Call of Duty moderne krigsførelse, har været kendt for at forårsage hårde nedbrud på Xbox One X. Der kræves en opdatering til selve spillet for at løse disse.

Kan ikke oprette forbindelse til netværk eller Xbox Live

Xbox Live går lejlighedsvis ned, men nogle gange dukker netværks- og Xbox Live-problemer tilfældigt op.

Mulige løsninger:

Der er flere måder at foretage fejlfinding på din konsoles online status derhjemme. Først skal du kontrollere Xbox Live-status for at sikre, at der ikke er nogen globale problemer, der plager forbindelse. Når du ikke kan oprette forbindelse til Xbox Live, vil din konsol også forsøge at foretage fejlfinding af dit problem med en fejlmeddelelse. Disse forbindelsesproblemer kan skyldes en lang række problemer.

  • Hvis din konsol ikke opretter forbindelse til dit netværk, men alle dine andre enheder har forbindelse til internettet, kan du prøve en strømcyklus. Tryk og hold tænd / sluk-knappen på din konsol i mindst fem sekunder. Når konsollen er helt slukket, og Xbox-logoet ikke længere blinker, skal du trykke på og holde hjemme-knappen på din controller nede for at tænde den igen.
  • Sluk for din konsol, og genstart derefter dit modem og / eller router. Når dit hjemmenetværk er genstartet fuldstændigt, skal du tænde konsollen og se om du kan oprette forbindelse.
  • Hvis du har problemer med Wi-Fi, kan du prøve at oprette forbindelse til din konsol til internettet via et Ethernet-kabel. Hvis din konsol opretter forbindelse, skal du muligvis opdatere din routers firmware. Se din routers instruktioner for, hvordan du opdaterer din firmware. (Mange routere har en forkortet guide på enheden). Følg trinene, og tænd derefter konsollen, og se om du kan oprette forbindelse trådløst.
  • Selvom du ikke er online, logger din Xbox automatisk på din primære konto, når den tændes. Dette betyder, at du simpelthen kan logge ud og logge ind igen, hvilket skulle bede din Xbox One om at oprette forbindelse igen. Nogle gange løser dette dit problem.

Kinect parrer ikke med konsollen

Microsoft Xbox One Review Console Kinect

Microsoft har afbrudt Kinect til Xbox One samt adapteren, der tillod Xbox One S- og Xbox One X-brugere at tilslutte den til deres nye maskiner. Det understøttes dog stadig teknisk af konsollen, og ældre brugere kan støde på problemer med, at perifere enheder ikke genkendes korrekt af systemet.

Mulige løsninger:

Microsoft har bekræftet over for flere kunder, at problemet er med Kinect og ikke selve Xbox One. Hvis det er tilfældet, betyder det i det mindste, at du måske ikke behøver at sende hele din konsol ind, men udskiftning af Kinect-sensorer bliver ret dyre på forhandlermarkedet.

  • Det siger sig selv, men sørg for, at Kinect er fysisk forbundet til Xbox One. Forudsat at det er, skal du sørge for, at forbindelsen er fri for åbenlyse skader.
  • Prøv at cykle dit system. Sluk Xbox One ved at holde strømkablet i fem sekunder, træk netledningen og Kinect-ledningen ud, og vent derefter i 30 sekunder. Sæt alt i, og prøv igen.
  • Kontakt Microsoft direkte og sørg for udskiftning af Kinect.

Seneste indlæg